Garantie
Quel est notre politique de garantie ?
Si tu rencontres un problème avec un achat sur auclair.com, tu as une année pour faire une réclamation de garantie.
Ne renvoie pas directement le produit à Auclair Sports. Contacte d'abord notre équipe du service clientèle; ils te guideront sur les prochaines étapes. Si le défaut vient de chez nous, on le remplacera par un neuf gratuitement.
P.S : Même si tu nous contactes après la première année, pas de panique! On fera toujours de notre mieux pour trouver une solution. On est là pour toi! 😊
Quels types de dommages ne sont pas couverts par la politique de garantie ?
On veut toujours aider, mais pour que tu sois au courant, notre garantie couvre principalement les défauts de fabrication. Voici ce qui pourrait ne pas être couvert par notre garantie :
- Les petits accidents d'une utilisation un peu trop enthousiaste 😉
- Ne pas suivre les instructions d'entretien (oups!)
- Dommages causés par des déchirures, coupures ou trous
- Toute modification ou changement apporté au produit original
Quelle est la politique de garantie pour les produits achetés auprès d’un détaillant ?
La garantie Auclair s'applique lorsque la garantie du détaillant n'est plus valide. Si le produit est toujours sous garantie auprès du détaillant, veuillez les contacter. Nous ne remplacerons pas les produits qui sont toujours couverts par la politique de retour du magasin.
Si la garantie du magasin ne s'applique plus, veuillez nous fournir une photo claire du reçu original du produit. Sans preuve d'achat, malheureusement, nous ne pourrons pas remplacer le produit.
Combien de temps faudra-t-il pour évaluer ma demande de garantie ?
Votre satisfaction est notre priorité! Nous ferons de notre mieux pour répondre à chaque demande le plus rapidement possible. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour que votre demande soit traitée.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez envoyer un courriel à ecommerce@auclair.com
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est).
Et si le produit que j'ai acheté est en rupture de stock ?
Si l'article que tu as acheté n'est plus disponible, nous tenterons de le remplacer par un article similaire ou t'offrirons un crédit de même valeur pour un autre article.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le produit de remplacement?
Le temps de service peut varier selon la situation. Habituellement, le délai de service est de 1 à 3 semaines.