On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Si tu veux annuler ta commande, tu peux nous contacter super vite en appelant le service à la clientèle au 514-345-0135 #3

Si ta commande est toujours en train d'être préparée, on pourra l'annuler. Si t'as besoin de nous joindre en dehors de nos heures d'ouverture, tu peux envoyer un mail à ecommerce@auclair.com et écrire dans l'objet du mail « ANNULATION DE COMMANDE #0012345 ».

Fais attention par contre, si le paquet est déjà parti, là on pourra malheureusement pas le changer ni le canceller.

Une fois tes articles expédiés, tu recevras un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi que les détails du transporteur. Un autre courriel de confirmation te parviendra dès que ta commande sera livrée.

Nous collaborons avec UPS, Purolator, Postes Canada, FedEx et USPS. Nos partenaires de livraison varient selon la région et sont sujets à changement de temps à autre.

Si tu t'es retrouvé avec le mauvais article, une couleur qui matche pas ou une taille qui convient pas du tout, on te conseille de prendre contact avec notre service à la clientèle au plus tôt. Envoie-nous ton numéro de commande et des photos de l'item ou des items qui posent problème. Sois assuré qu'on mettra tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais et te faire parvenir les bons articles sans tarder.

Remarque : Les réductions ne peuvent pas être combinées. Si t'as un code promo ou une carte-cadeau que tu veux utiliser pour ta commande, suis ces étapes :

1. Assure-toi que les bons items sont dans ton panier, puis clique sur le bouton "Commander".

2. Une fois que tu auras entamé le processus de paiement, une boîte de saisie pour le code de réduction apparaîtra. Introduis ton code dans le champ "Code de réduction" et clique sur "Appliquer" pour que le code soit ajouté à ta commande.

Pour vérifier le solde de ta carte-cadeau, tu dois avoir un compte Auclair.

1. Connecte-toi à ton compte Auclair.

2. 2. Une fois que tu es connecté à ton compte, tu devrais pouvoir vérifier le solde de ta carte-cadeau.

Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations.

Une fois que tu auras passé ta commande, tu recevras un courriel de confirmation indiquant que notre équipe a bien reçu ta commande. Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras une nouvelle notification par courriel contenant les informations de suivi. Note que les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Nos heures de bureau sont de 8h00 à 16h30 HNE du lundi au vendredi.

Les commandes sont traitées pour être expédiées dans les 72 heures ouvrables suivant leur saisie. Cependant, veuillez noter que pendant les périodes chargées (c'est-à-dire la période des fêtes), des retards peuvent survenir.

Remarque : Veuillez vous assurer que la livraison se fait dans un endroit sécuritaire, Auclair n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois la livraison confirmée.

CANADA

Expédition terrestre forfaitaire de 10 $ par commande. Livraison se situe entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.

Les commandes de plus de 99,99 $, avant taxes, bénéficient d'une livraison terrestre gratuite.

Chez Auclair, la qualité de nos produits et la satisfaction des clients est notre priorité n ° 1.

Nous acceptons les rendements dans les 30 jours suivant l'achat d'origine. Les articles doivent être dans un état nouveau et inutilisé avec les étiquettes d'origine. Livraison Les frais ne sont pas remboursables dans le cas des rendements.

Comment retournez-vous un article?

Contactez le service client par e-mail à ecommerce@auclair.com avec une preuve d’achat pour obtenir un numéro d’autorisation.

Remboursements / échanges 

Comment obtenez-vous un remboursement?

Vous soumettez une demande de retour et renvoyez les articles. Une fois que nous le recevons et le traiterons (peut prendre jusqu'à 2 semaines), nous vous rembourserons votre mode de paiement d'origine. 

Remboursement

Les rendements approuvés seront traités et remboursés le plus rapidement possible par rapport au mode de paiement utilisé lors de la mise en place initiale de la commande.

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Nous n’acceptons pas les échanges.

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Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués dans les magasins. Veuillez retourner les articles où vous les avez achetés à l'origine.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer en personne, mais malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours dans notre entrepôt. Pour garantir un processus fluide, veuillez respecter notre politique de retour.

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés à un retour. Vous devez utiliser un transporteur autorisé comme Postes Canada, Fedex ou UPS à vos frais.

Nous ne faisons pas d’échanges. Toutefois, vous pouvez retourner un article acheté conformément à la politique de retour ci-dessus, à l’adresse indiquée, et vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement initialement utilisé. Vous pourrez passer une nouvelle commande à tout moment.

Pour le moment, nous livrons uniquement aux adresses au Canada et aux États-Unis.

Pour acheter aux États-Unis, veuillez visiter : www.auclairgloves.us

Les remboursements peuvent prendre environ 5 à 10 jours ouvrables. Le temps de traitement peut varier. Si tu as des inquiétudes concernant ton remboursement, tu peux toujours contacter ecommerce@auclair.com

Les achats effectués avec une carte cadeau seront remboursés en crédit magasin. Une fois le crédit en magasin émis, tu recevras un e-mail avec un code qui doit être appliqué dans le champ carte-cadeau lors du paiement de ton futur achat.

Pour connaître ta taille de gant, il faut prendre en compte que chaque main est unique, et la longueur des doigts par rapport à la taille de la paume varie d'une personne à l'autre. Pour trouver ta taille de gant, mesure ta main avec un ruban à mesurer autour de la paume. Utilise ta main dominante, la droite si tu es droitier et la gauche si tu es gaucher.

Pour en savoir plus, consulte notre guide des tailles.

Les modèles pour femmes ont tendance à être plus ajustés que les modèles pour adultes. Une femme peut commander un gant d'adulte en choisissant une taille plus petite. Par exemple, si tu portes habituellement du moyen pour femmes, opte pour du petit dans les modèles adultes.

C'est une question qui nous revient souvent. On aimerait tous avoir un gant qui nous garde bien au chaud pendant l'hiver. Malheureusement, on ne peut pas donner de réponse précise en raison de différents facteurs, comme ta tolérance au froid et le type d'activité que tu pratiques.C'est pourquoi nous te conseillons de te référer à l'échelle de chaleur indiquée dans la description de nos gants d'hiver.

Elle va de 1 à 5, 5 étant le plus chaud et 1 le moins chaud.

• Niveau 1 : Parfait pour lorsque les températures commencent à baisser et que vos mains ont besoin d'un peu plus de chaleur. Ce niveau de chaleur est destiné aux gants légers, polyvalents et pouvant être utilisés pour ajouter une couche supplémentaire à l'intérieur des gants ou être portés tels quels en début de saison.
• Niveau 2 : Ce niveau de chaleur est idéal en début ou en fin d'hiver. Il gardera vos mains au sec et au chaud dans des températures modérées.
• Niveau 3 : Lorsque les journées deviennent plus fraîches et que le vent est plus fort, ce niveau de chaleur est optimal. Idéal pour toute activité hivernale, du ski à la randonnée. 
• Niveau 4 : Les modèles avec ce niveau de chaleur comportent souvent du PrimaLoft ou 3M Thinsulate et sont conçus pour des journées d'hiver plus froides. Nous les recommandons pour pratiquer vos sports d'hiver préférés, ils garderont vos mains au sec et au chaud.
• Niveau 5 : Souvent composés d'une isolation en duvet, ces modèles sont très chauds, parfois même trop chauds pour les personnes qui ont rapidement chaud aux mains. Ce sont des modèles parfaits pour les journées extrêmement froides. Ils peuvent aussi être portés sur les pistes lors des journées froides, à condition de ne pas suer trop des mains !

Malheureusement, nos stocks ne nous permettent pas de vendre des gants individuels.

Un gant résistant à l'eau gardera tes mains au sec pendant un certain temps et te protégera contre une certaine quantité d'eau. Il n'est pas totalement impénétrable, alors qu'un gant imperméable gardera tes mains au sec dans des conditions extrêmement humides et est techniquement impénétrable.

Si vous souhaitez laver vos gants, il est très important d'être très délicat et de ne pas les laver trop fréquemment. Des gants bien entretenus peuvent durer des années. N’utilisez pas de machine à laver ou de sèche-linge pour nettoyer vos gants. Voici quelques instructions pour laver vos gants :

1. Utilisez un chiffon humide et un savon doux pour nettoyer. Le savon de selle est idéal pour le cuir, le nettoyant tout en le préservant.

2. Nettoyez l'extérieur avec le chiffon, puis rincez-le et passez-le à nouveau pour retirer les résidus de savon.

3. Faites sécher les gants à plat ou suspendez-les par les doigts, mais évitez le sèche-linge ou une source de chaleur directe, qui pourrait les abîmer.

4. Pour une protection supplémentaire, vous pouvez appliquer de la cire sur les gants. Nous recommandons l'application de cire NIKWAX au début de chaque saison pour la protection et la longévité du cuir.

Comme deux promotions différentes peuvent être organisées l'une après l'autre, aucun ajustement de prix ne sera effectué sur les commandes précédentes. Les prix indiqués sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les réductions sur certains articles sont en vigueur jusqu'à épuisement des stocks ou jusqu'à la fin de la promotion en cours. Notez que les promotions peuvent varier entre les sites Web canadien, américain et international.

Auclair.com est indépendant des autres magasins. Par conséquent, les promotions ne sont pas les mêmes et les prix peuvent différer. Nous soutenons les détaillants autorisés Auclair et nous vous suggérons d’acheter l’article dans leurs magasins si les promotions qu'ils offrent sont avantageuses.

Nous n'égalons pas les prix des autres détaillants Auclair, mais nous soutenons leur activité et vous encourageons à acheter chez vos détaillants locaux si vous pouvez trouver le même produit localement.

Certainement! En effet, nos batteries de gants chauffées sont conformes à la TSA. Étant donné que toutes les batteries Ewool sont à base de lithium, elles devraient être stockées en toute sécurité dans vos bagages à main pour des raisons de sécurité.

Nos gants chauffants intègrent des panneaux étanches (IP67) pour protéger la technologie des éléments. Pour une protection optimale contre la pluie, il est conseillé de les porter sous une autre paire de gants, évitant ainsi tout risque d'infiltration d'eau.

L'un des avantages de nos revêtements de gants chauffés est la capacité de contrôler la température. Nos gants chauffés fournissent trois niveaux de chaleur, vous permettant de les personnaliser en fonction de la météo. Avoir des mains chaudes améliore la circulation, la dextérité et vous permet de passer plus de temps à l'extérieur confortablement. Que vous travailliez dans des conditions de plein air ou en profitant simplement des activités comme la randonnée ou la pêche, les gants chauffants vous permettent d'embrasser le froid avec facilité.

Lorsque vous rangez des vêtements chauffants pour une période prolongée, il est important de déconnecter les batteries. Avant de les ranger, assurez-vous que les batteries sont entièrement chargées. Il est également conseillé de les recharger tous les trois mois pour maintenir leur charge. En suivant ces instructions, vous pouvez garder vos batteries en condition optimale et prêtes à l'emploi quand nécessaire.

Pour commencer, assurez-vous de retirer les batteries. Si vous lavez à la machine, lavez séparément à l'eau froide avec un détergent doux. Optez pour un séchage à l'air libre ou un programme doux à la sécheuse.

Notre système haptique facilite l'identification du niveau de chaleur sélectionné par une simple pression de bouton : trois vibrations pour le niveau 3, deux pour le niveau 2, et une vibration pour le niveau 1. Cette fonction intuitive, alliée à des indicateurs lumineux, vous permet de connaître facilement et instantanément le réglage de chaleur actif.

La batterie se recharge en moins de 2,5 heures, minimisant ainsi les interruptions entre les utilisations. Grâce à la fonction SnapConnect, il est possible de charger les gants sans retirer les batteries.

Vous pouvez recharger la batterie plate de 22W jusqu'à 300 fois. Une fois cette limite atteinte, vous avez la possibilité d'acheter une nouvelle batterie pour continuer à utiliser votre doublure.

Les batteries Ewool sont spécialement conçues pour être compatibles avec d'autres produits Ewool. Si vous possédez des vêtements de chauffage d'une autre marque, vérifiez auprès de leur vendeur pour voir si d'autres piles peuvent être utilisées avec leurs vêtements.