Contexte

Nous sommes profondément attachés à la transparence dans la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations personnelles.

Cette politique est conçue pour assurer la protection des informations personnelles de nos clients et pour décrire comment Auclair collecte, utilise, communique, stocke, élimine ou gère autrement ces données. De plus, il vise à fournir à nos clients et parties intéressées un aperçu de la manière dont Auclair traite leurs informations personnelles. Cette politique englobe également le traitement des informations personnelles recueillies par Auclair par des moyens technologiques.

Lois applicables

Cette politique est conforme aux lois énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au niveau fédéral et la loi 25 supervisée par la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour les résidents de l'État de Californie, cette politique de confidentialité vise à se conformer au California Consumer Privacy Act (CCPA). S'il y a des incohérences entre ce document et le CCPA, la loi de l'État s'appliquera. Si des divergences sont identifiées, nous modifierons notre politique pour nous conformer à la loi en vigueur.

Quelles informations collectons-nous et comment les collectons-nous ?

Les informations personnelles peuvent, seules ou en combinaison avec d'autres informations, vous identifier directement ou indirectement, telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, ou tout autre identifiant similaire ; informations de facturation et de compte, ainsi que tout autre identifiant que nous pouvons utiliser pour vous contacter. Si nous traitons vos informations personnelles, ce sera pour les raisons suivantes :

Pour faciliter un achat, un retour ou un échange ;

Pour les transactions, nous collectons les détails de votre carte et, pour les achats en ligne, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Des informations facultatives, telles que votre date de naissance, peuvent être utilisées pour des offres spéciales.

Pour les retours ou les échanges, nous pouvons vous demander votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone à des fins administratives et de prévention de la fraude.

Lorsque vous créez un compte sur notre site ;

Nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre langue préférée, votre historique d'achats, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Ces données nous aident à gérer votre compte de manière optimale et à maintenir notre base de données. Soyez assuré que ces informations resteront strictement confidentielles.

Lors de l’achat d’une carte cadeau ;

Nous collectons le nom et l'adresse e-mail du destinataire, ainsi qu'un message personnalisé, à envoyer en votre nom.

Dans vos interactions avec notre service client ;

Nous pouvons recueillir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre correspondance pour garantir une communication transparente.

Pour soutenir nos initiatives marketing ;

Lorsque vous vous abonnez pour recevoir notre newsletter, nous collectons des informations spécifiques, telles que votre nom, votre e-mail ou votre adresse postale. Vous pouvez spécifier vos préférences, notamment les catégories de produits qui vous intéressent, la langue et le mois de naissance, pour recevoir un contenu personnalisé.

Nous vous enverrons des messages uniquement avec votre consentement. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications promotionnelles en cliquant sur le bouton « Se désabonner » dans nos e-mails.

Si vous participez à des concours, des offres spéciales ou des enquêtes avec nous :

Nous pouvons vous demander votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Ces données nous aident à gérer votre participation et à mieux connaître nos clients. Lorsque vous vous inscrivez à un concours, une promotion ou un sondage, nous pourrions demander votre permission pour recevoir des informations commerciales d'Auclair ou de ses partenaires commerciaux à l'avenir. Pour révoquer votre consentement à ces communications, veuillez nous contacter ou utiliser l'option « Se désabonner » dans nos e-mails.

Lorsque vous postulez pour un emploi ;

Nous pouvons collecter des informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails figurant dans votre CV et votre lettre de motivation. Ces données nous permettent de traiter votre candidature et de dialoguer avec vous sur des questions connexes. Ces informations sont conservées uniquement pendant la période de recrutement. Avec votre consentement explicite, nous pouvons les conserver pendant des périodes plus longues afin de prendre en compte votre profil pour de futures opportunités. Si vous faites partie de notre équipe, ces informations font partie de votre dossier professionnel.

Lorsque vous visitez notre site Internet – Utilisation de cookies

Nous utilisons des cookies pour collecter automatiquement des informations techniques spécifiques lors de vos visites. Ces données incluent votre adresse IP, l'identifiant de votre appareil, des détails sur votre système d'exploitation, votre navigateur, le site Web qui vous a dirigé vers le nôtre et votre comportement sur notre site.

Catégories de cookies utilisés sur notre site :

 

• Les cookies essentiels sont cruciaux pour le bon fonctionnement de notre site et ne peuvent pas être désactivés. Ils s'activent en réponse à certaines actions que vous effectuez, telles que la sélection de la langue et de la devise, les sessions de connexion et les préférences de confidentialité. Ces cookies nous aident à fournir un contenu personnalisé. Bien que vous puissiez configurer votre navigateur pour rejeter ces cookies, cela peut affecter les performances de notre site.
• Les cookies de performance nous aident à collecter des données globales sur le trafic du site et à identifier l'origine des visiteurs. Ces informations nous guident dans la personnalisation du contenu, l'analyse des tendances de navigation, l'évaluation de l'efficacité de nos campagnes publicitaires et l'amélioration de l'expérience utilisateur globale.
• Les partenaires marketing et publicitaires mettent en œuvre des cookies de marketing et de reciblage pour comprendre vos intérêts et vous présenter ensuite des publicités adaptées à vos préférences.
• Les cookies fonctionnels améliorent notre site en offrant des fonctionnalités supplémentaires et des paramètres personnalisés.

Il est important de noter que l'utilisation des cookies ne permet pas d'extraire les données personnelles des internautes ; il maintient leur anonymat.

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour rejeter les cookies. Dans de tels cas, l'expérience personnalisée peut ne pas s'appliquer, mais les utilisateurs peuvent toujours accéder au contenu, en fonction de la personnalisation du site.

Comment désactiver les cookies dans votre navigateur

La plupart des navigateurs permettent aux utilisateurs de configurer l'acceptation et les préférences des cookies. Ces paramètres se trouvent généralement dans le menu « Options » ou « Préférences » du navigateur. 

Instructions de configuration des cookies pour les principaux navigateurs : 

Chrome : Paramètres -> Afficher les options avancées -> Confidentialité -> Paramètres de contenu. Pour plus d'informations, reportez-vous au support de Google ou à l'aide du navigateur.

Firefox : Outils -> Options -> Configuration -> Historique -> Configuration personnalisée. Pour plus d'informations, reportez-vous au support de Mozilla ou à l'aide du navigateur.

Internet Explorer : Outils -> Options Internet -> Confidentialité -> Configuration. Pour plus d'informations, reportez-vous au support de Microsoft ou à l'aide du navigateur.

Safari : Préférences -> Sécurité. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'assistance Apple ou à l'aide du navigateur.

 

Informations que nous collectons à votre sujet par l'intermédiaire de tiers et de leur utilisation de cookies de navigation.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers fournissant des services en notre nom. Ces services comprennent la gestion des paiements, l'hébergement de sites Web, l'envoi d'e-mails, l'organisation de concours et de promotions, ainsi que l'évaluation de l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Auclair s'engage à offrir une expérience numérique optimale à ses utilisateurs. À cet égard, nous avons intégré des outils analytiques avancés pour mieux comprendre et répondre aux besoins et aux comportements de nos visiteurs.

Google Analytics : Auclair utilise Google Analytics, un service fourni par Google, Inc., pour analyser le trafic et les tendances d'utilisation sur notre site Web. Cet outil utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour collecter des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Ces données, qui comprennent des informations telles que le nombre de visites du site, les pages consultées et la durée de la session, sont transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l'exige ou si ces tiers traitent les données pour le compte de Google. Si vous préférez ne pas partager ces informations avec Google Analytics, vous pouvez installer un module complémentaire de navigateur pour désactiver la collecte de données.Pour plus d'informations sur la désactivation de Google Analytics et sa politique de confidentialité, cliquez ici.

Signal Google : Dans le cadre de notre stratégie d'analyse avancée, nous avons également intégré Google Signal. Pour les utilisateurs de Google qui ont activé la personnalisation des annonces, Google Signal permet le suivi des interactions des utilisateurs sur différents appareils associés à leur compte Google. Cette fonctionnalité multi-appareils fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, nous permettant d'affiner nos stratégies marketing et de diffuser des publicités plus pertinentes et ciblées. Si vous souhaitez limiter la portée de Google Signal, vous avez la possibilité de gérer ou de supprimer vos données. Pour plus d'informations sur Google Signal et comment gérer vos préférences, cliquez ici.

Annonces Google : Auclair utilise Google Ads, un service proposé par Google, pour afficher des publicités adaptées à vos intérêts à l'aide des données que nous partageons avec Google. Grâce à Google Ads, nous sommes en mesure d'utiliser certaines informations vous concernant, telles que votre adresse e-mail, pour vous joindre via le réseau publicitaire de Google.

Conversions améliorées de Google avec Google Tag Manager : Nous utilisons Google Enhanced Conversions en conjonction avec Google Tag Manager pour améliorer la précision de notre suivi des conversions. Cette fonctionnalité nous permet de mieux comprendre et mesurer l'efficacité de nos annonces en envoyant en toute sécurité des données client hachées, telles que des adresses e-mail, à Google après un événement de conversion. Les données collectées comprennent des informations client qui sont hachées pour des raisons de confidentialité et de sécurité avant d'être partagées avec Google. Ces informations contribuent à améliorer la précision de notre suivi des conversions et à optimiser nos efforts publicitaires. Google ne reçoit que des versions hachées des données, garantissant ainsi la sécurité des informations sensibles.

Paramètres avancés de correspondance et d'informations client de Facebook : Auclair utilise la fonctionnalité Advanced Matching de Facebook, qui permet à Facebook de capturer les données client hachées en recevant les paramètres d'informations client. Les données personnelles des clients collectées (par exemple, adresses e-mail) dans le cadre des services du site Web (par exemple, paiement, connexion au compte, inscription, campagnes) sont hachées par Auclair avant d'être envoyées de manière pseudonymisée à Meta (Facebook). Facebook peut ensuite utiliser les valeurs hachées pour faire correspondre les données de nos clients avec ses données Facebook, nous permettant ainsi de proposer des conversions attribuées. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de confidentialité de Meta ici.

Pixels de suivi : Auclair utilise des pixels de suivi associés à divers médias sociaux et plateformes publicitaires, notamment Pinterest, Facebook, LinkedIn, Microsoft Advertising. Ces pixels nous aident à mieux comprendre l'efficacité de nos publicités et à les personnaliser pour mieux répondre à vos intérêts. Bien que les informations que nous collectons soient anonymes, ces plateformes peuvent lier ces données à votre compte utilisateur et les utiliser pour leurs propres campagnes publicitaires.

Hotjar : Auclair utilise Hotjar, un service externe dédié à l'optimisation de l'expérience utilisateur, fourni par Hotjar. Cet outil peut utiliser des cookies pour collecter et stocker des informations dans le cadre de nos initiatives marketing, notamment l'amélioration du contenu du site Web. Pour plus d'informations sur la façon dont Hotjar gère la confidentialité, cliquez ici.

Veuillez noter que chaque fournisseur de services tiers mentionné dans cette politique possède sa propre politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de ces politiques.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

• Pour gérer vos commandes, demandes de produits, services ou informations.
• Pour maintenir votre compte actif et suivre son activité.
• Pour ajuster et mettre à jour vos préférences en fonction de vos choix d'achat sur notre site.
• Pour gérer les retours et traiter les remboursements.
• Pour vous aider avec des commentaires, des questions ou des plaintes.
• Mener des enquêtes pour améliorer nos services.
• Avec votre accord, de publier vos commentaires et avis en ligne afin d'enrichir et d'améliorer notre gamme de produits.
• Pour traiter vos candidatures.
• Évaluer et optimiser l’efficacité de notre site Web et de nos campagnes marketing.
• Pour proposer un contenu Web adapté à vos préférences.
• Détecter et prévenir les fraudes et les erreurs.
• Promouvoir et commercialiser nos produits et services.
• Pour vous informer de nos événements, promotions et enquêtes.
• Avec votre consentement, lorsque cela est nécessaire, pour suggérer et proposer d'autres produits et services. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos emails promotionnels en cliquant sur le lien « Se désabonner » en bas de l'e-mail.
• Pour respecter nos obligations légales.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles et pourquoi ?

Dans le cadre de nos opérations, nous pouvons partager certaines de vos informations personnelles avec des entités de notre groupe, des partenaires agissant sur nos instructions, ou lorsque la loi le justifie ou l'exige. Nous ne vendons ni ne louons vos informations à des tiers.

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers pour gérer certains aspects de notre activité, notamment la gestion des informations personnelles. Lorsque nous travaillons avec ces fournisseurs, nous établissons des mesures contractuelles pour garantir que vos informations sont traitées conformément à cette politique et aux lois applicables. Par exemple, vos informations pourront être partagées avec des tiers responsables de la gestion des commandes en ligne, des paiements, des livraisons, du service client, etc.

Pour les commandes en ligne, nous collectons uniquement les informations essentielles au traitement de la commande et du paiement. Ces informations sont partagées avec des sociétés spécialisées dans le traitement de la livraison et du paiement.

Pour garantir la livraison des e-mails, nous collectons uniquement les informations essentielles pour vous envoyer des communications pertinentes, telles que des confirmations de commande, des mises à jour et des newsletters.

Autres divulgations

Nous nous engageons à ne pas partager vos données avec d'autres tiers, sauf dans les cas suivants : 

1. Si la loi l'exige
2. Si cela est nécessaire pour toute procédure judiciaire
3. Pour prouver ou protéger nos droits légaux

Comment garantissons-nous la protection de vos informations personnelles ?

Auclair s'engage fermement à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Pour ce faire, nous avons mis en place des mesures de sécurité robustes et adaptées à la sensibilité des informations que vous nous confiez. Voici comment nous garantissons la sécurité de vos données :

• Transmission sécurisée : Lorsque vous nous transmettez des informations, elles sont envoyées via un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie SSL avancée pour crypter ces données pendant le processus de commande. Cela signifie que les informations sensibles, comme votre numéro de carte de crédit ou vos coordonnées, sont transformées en un code complexe avant d'être envoyées depuis votre ordinateur. Ces informations sont décryptées par nos systèmes uniquement lorsqu'elles nous parviennent, garantissant ainsi leur intégrité et leur confidentialité.
• Contrôles d'accès : Nous avons mis en place des procédures organisationnelles strictes. L'accès à vos informations personnelles est limité à un petit groupe de professionnels Auclair qui ont besoin de ces données pour vous servir. L'accès est basé sur des besoins spécifiques et est strictement contrôlé.
• Prévention de la fraude : Nous sommes conscients des risques de fraude en ligne. C'est pourquoi nous avons adopté des procédures d'authentification conformes aux normes de l'industrie. Ces mesures assurent la sécurité de vos informations lorsque vous effectuez des achats sur notre site.

Il est également essentiel de vous rappeler votre rôle dans la protection de vos informations. Si un mot de passe vous a été attribué ou si vous en avez choisi un pour accéder à certaines parties de notre site, veillez à le garder confidentiel. Lorsque vous utilisez un ordinateur public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter après chaque session. Et bien sûr, ne partagez jamais votre mot de passe.

 

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Sauf obligation légale ou réglementaire d'avoir une période de conservation minimale/maximale, Auclair ne conservera vos informations personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles elles ont été collectées. Par la suite, les informations personnelles seront détruites de manière sécurisée et confidentielle.

Concernant les enfants

Si vous avez moins de 14 ans, vous êtes invités à parcourir notre site Web, mais vous ne pouvez pas effectuer d'achats, devenir un utilisateur enregistré ou utiliser des services nécessitant des informations personnelles.

Notre site n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 14 ans. Cette politique est destinée à protéger les enfants.

Si vous vous inscrivez et que nous découvrons que vous avez moins de 14 ans, nous supprimerons vos informations d'inscription et vous informerons par e-mail. Si vous avez moins de 14 ans et souhaitez effectuer un achat, veuillez demander à l'un de vos parents de passer la commande en votre nom.

Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ?Haut du formulaire

Auclair s'engage à garantir que les informations personnelles que nous détenons et utilisons sont exactes, complètes et à jour afin de fournir nos services de manière optimale. Voici un aperçu des droits dont vous disposez concernant les informations personnelles que nous collectons et traitons :

Accès. Vous pouvez accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et en demander une copie. Vous avez également le droit de savoir quel type d’informations nous collectons. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas vous donner accès à vos données, nous vous fournirons une explication.

Rectification. Si vous constatez que les informations vous concernant sont inexactes, obsolètes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les rectifier. Vous pouvez également mettre à jour vos informations directement sur notre site internet ou en contactant notre service client.

Retrait. Vous avez la possibilité de retirer votre consentement concernant la collecte ou l'utilisation de vos renseignements personnels par Auclair à tout moment. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications marketing, vous pouvez vous désinscrire via le lien présent en bas de nos emails.

Effacement. Vous pouvez nous demander d'effacer vos informations personnelles, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons légales ou pour fournir les services demandés.

Portabilité. Vous avez le droit d’obtenir vos informations personnelles dans un format structuré et couramment utilisé. Si cela est techniquement possible, nous pouvons également transférer ces données à une autre entité à votre demande.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à privacy@auclair.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas répondre à votre demande, nous vous fournirons une explication. Nous pouvons vous demander de fournir une pièce d’identité pour vérifier votre identité avant que vous puissiez exercer vos droits.

Contactez-nous

N'hésitez pas à nous contacter en utilisant les informations ci-dessous pour les raisons suivantes : si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer l'un de vos droits concernant vos informations personnelles, ou si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

 

Responsable de la confidentialité

Nicolas Soulière-Girardeau

Directeur général

2315 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7

Par téléphone : (514) 345-0135 poste. 0216

Par email : privacy@auclair.com

 

Version officielle

La version française de ces conditions de confidentialité des informations personnelles est la version officielle et prévaut sur la version anglaise traduite.