POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Contexte

Nous nous engageons profondément à la transparence dans la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles.

Cette politique est conçue pour garantir la sauvegarde des informations personnelles de nos clients et pour décrire comment Auclair recueille, utilise, communique, stocke, élimine ou gère autrement ces données. En outre, il vise à fournir à nos clients et aux parties intéressées un aperçu de la façon dont Auclair traite leurs informations personnelles. Cette politique englobe également le traitement des informations personnelles recueillies par Auclair par des moyens technologiques.

Lois applicables

Cette politique est conforme aux lois énoncées dans la Loi sur la protection de l'information personnelle et les documents électroniques (PIPEDA) au niveau fédéral et la loi 25 supervisés par la Commission d'accès à l'information au Québec.

Pour les résidents de l'État de Californie, cette politique de confidentialité vise à se conformer à la California Consumer Privacy Act (CCPA). S'il y a des incohérences entre ce document et la CCPA, la loi de l'État s'appliquera. Si des écarts sont identifiés, nous modifierons notre politique pour se conformer à la loi pertinente.

Quelles informations collectons-nous et comment les collecter?

Les informations personnelles peuvent, seule ou en combinaison avec d'autres informations, vous identifier directement ou indirectement, comme votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, ou tout autre identifiant similaire; Informations sur la facturation et le compte, ainsi que tout autre identifiant que nous pouvons utiliser pour vous contacter. Si nous traitons vos informations personnelles, ce sera pour les raisons suivantes:

Pour faciliter un achat, un retour ou un échange;

Pour les transactions, nous collectons les détails de votre carte et, pour les achats en ligne, vos adresses de facturation et d'expédition, le numéro de téléphone et les e-mails. Des informations facultatives, telles que votre date de naissance, peuvent être utilisées pour des offres spéciales.

Pour les retours ou les échanges, nous pouvons demander votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone à des fins administratives et de prévention de la fraude.

Lorsque vous créez un compte sur notre site;

Nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse postale, la langue préférée, l'historique d'achat, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Ces données nous aident à gérer votre compte de manière optimale et à maintenir notre base de données. Soyez assuré que ces informations resteront strictement confidentielles.

Lors de l'achat d'une carte-cadeau;

Nous collectons le nom et l'adresse e-mail du destinataire, ainsi qu'un message personnalisé, pour envoyer en votre nom.

Dans vos interactions avec notre service client;

Nous pouvons rassembler votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre correspondance pour assurer une communication transparente.

Pour soutenir nos initiatives de marketing;

Lorsque vous vous abonnez pour recevoir notre newsletter, nous collectons des informations spécifiques, telles que votre nom, votre e-mail ou votre adresse postale. Vous pouvez spécifier les préférences, y compris les catégories de produits d'intérêt, de langue et de mois de naissance, pour recevoir du contenu sur mesure.

Nous vous enverrons des messages uniquement avec votre consentement. Vous pouvez vous retirer de nos communications promotionnelles à tout moment en cliquant sur le bouton "désabonner" dans nos e-mails.

Si vous participez à des concours, à des offres spéciales ou à des enquêtes avec nous:

Nous pouvons demander votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre e-mail. Ces données nous aident à gérer votre participation et à obtenir des informations plus approfondies sur nos clients. Lorsque vous vous inscrivez à un concours, à une promotion ou à une enquête, nous pourrions demander la permission de recevoir des informations commerciales d'Auclair ou de ses partenaires commerciaux à l'avenir. Pour révoquer votre consentement pour ces communications, veuillez nous contacter ou utiliser l'option "désabonner" dans nos e-mails.

Lorsque vous postulez pour un emploi;

Nous pouvons collecter des informations personnelles, y compris votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails trouvés dans votre CV et votre lettre de motivation. Ces données nous permettent de gérer votre application et de nous engager avec vous sur des questions connexes. Ces informations sont conservées uniquement pendant la période de recrutement. Avec votre consentement explicite, nous pouvons le conserver pendant des périodes plus longues pour considérer votre profil pour les opportunités futures. Si vous faites partie de notre équipe, ces informations font partie de votre dossier professionnel.

Lorsque vous visitez notre site Web - Utilisation de cookies

Nous utilisons des cookies pour collecter automatiquement des informations techniques spécifiques lors de vos visites. Ces données incluent votre adresse IP, l'identifiant de l'appareil, les détails de votre système d'exploitation, le navigateur, le site Web qui vous a dirigé vers le nôtre et votre comportement sur notre site.

Catégories de cookies utilisés sur notre site:

 

• Les cookies essentiels sont cruciaux pour le bon fonctionnement de notre site et ne peuvent pas être désactivés. Ils s'activent en réponse à certaines actions que vous prenez, telles que la sélection du langage et des devises, des séances de connexion et des préférences de confidentialité. Ces cookies nous aident à fournir du contenu sur mesure. Bien que vous puissiez configurer votre navigateur pour rejeter ces cookies, cela peut affecter les performances de notre site.
• Les cookies de performance nous aident à collecter des données agrégées sur le trafic du site et à identifier les origines des visiteurs. Ces informations nous guident dans la personnalisation du contenu, l'analyse des tendances de la navigation, l'évaluation de l'efficacité de nos campagnes publicitaires et l'amélioration de l'expérience utilisateur globale.
• Les partenaires de marketing et de publicité mettent en œuvre des cookies de marketing et de reciblage pour comprendre vos intérêts et vous présenter par la suite des annonces adaptées à vos préférences.
• Les cookies fonctionnels améliorent notre site en offrant des fonctionnalités supplémentaires et des paramètres personnalisés.

Il est important de noter que l'utilisation des cookies ne permet pas l'extraction des données personnelles des utilisateurs d'Internet; Il maintient leur anonymat.

Les utilisateurs peuvent configurer leurs navigateurs pour rejeter les cookies. Dans de tels cas, l'expérience personnalisée peut ne pas s'appliquer, mais les utilisateurs peuvent toujours accéder au contenu, en fonction de la personnalisation du site.

Comment désactiver les cookies dans votre navigateur

La plupart des navigateurs permettent aux utilisateurs de configurer l'acceptation et les préférences des cookies. Ces paramètres se trouvent généralement dans le menu "Options" ou "Préférences" du navigateur. 

Instructions de configuration des cookies pour les navigateurs majeurs: 

Chrome: Paramètres -> Afficher les options avancées -> Confidentialité -> Paramètres de contenu. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'assistance de Google ou à l'aide du navigateur.

Firefox: Outils -> Options -> Configuration -> Historique -> Configuration personnalisée. Pour plus d'informations, reportez-vous au soutien de Mozilla ou à l'aide du navigateur.

Internet Explorer: Outils -> Options Internet -> Confidentialité -> Configuration. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'assistance de Microsoft ou à l'aide du navigateur.

Safari: Préférences -> Sécurité. Pour plus d'informations, reportez-vous au support d'Apple ou à l'aide du navigateur.

 

Informations que nous collectons sur vous par le biais de tiers et leur utilisation des cookies de navigation.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers fournissant des services en notre nom. Ces services englobent la gestion des paiements, l'hébergement de sites Web, l'envoi par e-mail, le concours et l'organisation de promotion et l'évaluation de l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Auclair s'engage à offrir une expérience numérique optimale à ses utilisateurs. À cet égard, nous avons intégré des outils analytiques avancés pour mieux comprendre et répondre aux besoins et aux comportements de nos visiteurs.

Google Analytics: Auclair utilise Google Analytics, un service fourni par Google, Inc., pour analyser le trafic et les tendances d'utilisation de notre site Web. Cet outil utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour collecter des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Ces données, qui comprennent des informations telles que le nombre de visites de sites, les pages visionnées et la durée de session, sont transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google peut également transférer ces informations à des tiers si la loi l'exige ou si ces tiers traitent les données au nom de Google. Si vous préférez ne pas partager ces informations avec Google Analytics, vous pouvez installer un module complémentaire de navigateur pour désactiver la collecte de données.Pour plus d'informations sur la désactivation de Google Analytics et sa politique de confidentialité, cliquez ici.

Signal Google: Dans le cadre de notre stratégie d'analyse avancée, nous avons également intégré Google Signal. Pour les utilisateurs de Google qui ont activé la personnalisation des annonces, Google Signal permet de suivre le suivi des interactions utilisateur sur différents appareils associés à leur compte Google. Cette capacité multi-appareils fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, nous permettant d'affiner nos stratégies de marketing et de diffuser des annonces plus pertinentes et ciblées. Si vous souhaitez limiter la portée de Google Signal, vous avez la possibilité de gérer ou de supprimer vos données. Pour plus d'informations sur Google Signal et comment gérer vos préférences, cliquez ici.

Publicités Google: Auclair utilise Google Ads, un service offert par Google, pour afficher des annonces adaptées à vos intérêts à l'aide de données que nous partageons avec Google. Grâce à Google Ads, nous pouvons utiliser certaines informations sur vous, comme votre adresse e-mail, pour vous joindre via le réseau publicitaire de Google.

Conversions améliorées Google avec Google Tag Manager: Nous utilisons des conversions améliorées Google en conjonction avec Google Tag Manager pour améliorer la précision de notre suivi de conversion. Cette fonctionnalité nous permet de mieux comprendre et mesurer l'efficacité de nos annonces en envoyant en toute sécurité les données client hachée, telles que les adresses e-mail, à Google après un événement de conversion. Les données recueillies incluent les informations clients qui sont hachées pour la confidentialité et la sécurité avant d'être partagées avec Google. Ces informations contribuent à améliorer la précision de notre suivi de la conversion et à optimiser nos efforts publicitaires. Google ne reçoit que des versions hachées des données, garantissant que les informations sensibles restent sécurisées.

Facebook Advanced Matching & Customer Information Paramètres: Auclair utilise les fonctionnalités de correspondance avancées de Facebook, qui permet à Facebook de capturer les données client hachée en recevant des paramètres d'information client. Les données personnelles clients collectées (par exemple, adresses e-mail) dans le cadre des services du site Web (par exemple, la caisse, la connexion du compte, l'inscription, les campagnes) sont hachées par Auclair avant d'être envoyée de manière pseudonyée à Meta (Facebook). Facebook peut ensuite utiliser les valeurs de hachage pour correspondre à nos données clients avec ses données Facebook, ce qui nous permet d'offrir des conversions attribuées. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de confidentialité de Meta ici.

Suivi des pixels: Auclair utilise le suivi des pixels associés à divers réseaux sociaux et plateformes publicitaires, notamment Pinterest, Facebook, LinkedIn, Microsoft Advertising. Ces pixels nous aident à mieux comprendre l'efficacité de nos annonces et les personnaliser pour mieux répondre à vos intérêts. Bien que les informations que nous collectons soient anonymes, ces plateformes peuvent relier ces données à votre compte d'utilisateur et les utiliser pour leurs propres campagnes publicitaires.

Hotjar: Auclair utilise Hotjar, un service externe dédié à l'optimisation de l'expérience utilisateur, fournie par Hotjar. Cet outil peut utiliser des cookies pour collecter et stocker des informations dans le cadre de nos initiatives de marketing, y compris l'amélioration du contenu du site Web. Pour plus d'informations sur la façon dont Hotjar gère la confidentialité, Cliquez ici.

Veuillez noter que chaque fournisseur de services tiers mentionné dans cette politique a sa propre politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de ces politiques.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles?

• Pour gérer vos commandes, vos demandes de produits, vos services ou vos informations.
• Pour maintenir votre compte actif et suivre son activité.
• Pour ajuster et mettre à jour vos préférences en fonction de vos choix de magasinage sur notre site.
• Pour gérer les rendements et les remboursements de traitement.
• Pour vous aider avec des commentaires, des questions ou des plaintes.
• Pour mener des enquêtes pour améliorer nos services.
• Avec votre consentement, pour publier vos commentaires et critiques en ligne pour améliorer et améliorer notre gamme de produits.
• Pour traiter vos demandes d'emploi.
• Pour évaluer et optimiser l'efficacité de notre site Web et nos campagnes de marketing.
• Pour offrir du contenu Web adapté à vos préférences.
• Pour détecter et prévenir la fraude et les erreurs.
• Pour promouvoir et commercialiser nos produits et services.
• Pour vous informer de nos événements, promotions et enquêtes.
• Avec votre consentement, si nécessaire, de suggérer et d'offrir d'autres produits et services. Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien "désabonner" en bas de l'e-mail.
• Pour respecter nos obligations légales.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles et pourquoi?

Au cours de nos opérations, nous pouvons partager certaines de vos informations personnelles avec des entités de notre groupe, des partenaires agissant sur nos instructions ou lorsque la loi le justifie ou l'exige. Nous ne vendons ni ne louons vos informations à des tiers.

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers pour gérer certains aspects de notre entreprise, y compris la gestion des informations personnelles. Lorsque nous travaillons avec ces fournisseurs, nous établissons des mesures contractuelles pour nous assurer que vos informations sont traitées conformément à la présente politique et aux lois applicables. Par exemple, vos informations peuvent être partagées avec des tiers responsables de la gestion des commandes en ligne, des paiements, des livraisons, du service client, etc.

Pour les commandes en ligne, nous collectons uniquement des informations essentielles pour traiter la commande et le paiement. Ces informations sont partagées avec des entreprises spécialisées dans la livraison et le traitement des paiements.

Pour garantir la livraison des e-mails, nous collectons uniquement des informations essentielles pour vous envoyer des communications pertinentes, telles que les confirmations de commande, les mises à jour et les newsletters.

Autres divulgations

Nous nous engageons à ne pas partager vos données avec d'autres tiers, sauf dans les cas suivants: 

1. Si la loi l'exige
2. S'il est nécessaire pour une procédure judiciaire
3. Pour prouver ou protéger nos droits légaux

Comment assurer la protection de vos informations personnelles?

Auclair s'engage fermement à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Pour ce faire, nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité robustes adaptées à la sensibilité des informations que vous nous conduisez. Voici comment nous assurons la sécurité de vos données:

• Transmission sécurisée: Lorsque vous nous transmettez des informations, il est envoyé via un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie SSL avancée pour crypter ces données pendant le processus de commande. Cela signifie que des informations sensibles, telles que votre numéro de carte de crédit ou vos coordonnées, se transforment en un code complexe avant d'être envoyé depuis votre ordinateur. Ces informations sont décryptées par nos systèmes que lorsqu'ils nous atteignent, garantissant son intégrité et sa confidentialité.
• Contrôles d'accès: Nous avons mis en œuvre des procédures organisationnelles strictes. L'accès à vos informations personnelles est limité à un petit groupe de professionnels d'Auclair qui ont besoin de ces données pour vous servir. L'accès est basé sur des besoins spécifiques et est strictement contrôlé.
• Prévention de la fraude: Nous sommes conscients des risques de fraude en ligne. C'est pourquoi nous avons adopté les procédures d'authentification standard de l'industrie. Ces mesures garantissent la sécurité de vos informations lorsque vous effectuez des achats sur notre site.

Il est également essentiel de vous rappeler votre rôle dans la protection de vos informations. Si vous avez reçu un mot de passe ou que vous en avez choisi un pour accéder à certaines parties de notre site, assurez-vous de le garder confidentiel. Lorsque vous utilisez un ordinateur public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter après chaque session. Et, bien sûr, ne partagez jamais votre mot de passe.

 

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles?

À moins que légalement ou régularignage, obligé d'avoir une période de rétention minimum / maximale, Auclair ne conservera vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels il a été collecté. Par la suite, les informations personnelles seront détruites en toute sécurité et en toute confidentialité.

En ce qui concerne les enfants

Si vous avez moins de 14 ans, vous êtes invités à parcourir notre site Web, mais vous ne pouvez pas effectuer des achats, devenir un utilisateur enregistré ou utiliser des services qui nécessitent des informations personnelles.

Notre site n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment des données personnelles auprès des personnes de moins de 14 ans. Cette politique est destinée à protéger les enfants.

Si vous vous inscrivez et que nous découvrons que vous avez moins de 14 ans, nous supprimerons vos informations d'inscription et vous informerons par e-mail. Si vous avez moins de 14 ans et que vous souhaitez effectuer un achat, veuillez demander à l'un de vos parents de passer la commande en votre nom.

Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles? Haut du Forulaire

Auclair s'engage à garantir que les informations personnelles que nous détenons et utilisons sont exactes, complètes et à jour afin de fournir nos services de manière optimale. Voici un aperçu des droits dont vous disposez concernant les informations personnelles que nous collectons et traitons:

Accéder. Vous pouvez accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et en demander une copie. Vous avez également le droit de savoir quel type d'informations nous collectons. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas vous donner accès à vos données, nous fournirons une explication.

Rectification. Si vous trouvez que les informations vous concernant sont inexactes, obsolètes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les rectifier. Vous pouvez également mettre à jour vos informations directement sur notre site Web ou en contactant notre service client.

Retrait. Vous avez la possibilité de retirer votre consentement concernant la collecte ou l'utilisation de vos informations personnelles par Auclair à tout moment. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications marketing, vous pouvez vous désinscrire via le lien au bas de nos e-mails.

Effacement. Vous pouvez nous demander d'effacer vos informations personnelles, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons juridiques ou de fournir des services demandés.

Portabilité. Vous avez le droit d'obtenir vos informations personnelles dans un format structuré et couramment utilisé. Si techniquement possible, nous pouvons également transférer ces données vers une autre entité à votre demande.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à privacy@auclair.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 30 jours. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas répondre à votre demande, nous fournirons une explication. Nous pouvons vous demander de fournir une identification pour vérifier votre identité avant de pouvoir exercer vos droits.

Contactez-nous

N'hésitez pas à nous contacter en utilisant les informations ci-dessous pour les raisons suivantes: si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer l'un de vos droits concernant vos informations personnelles, ou si vous avez des inquiétudes sur la façon dont nous gérons votre personnel données.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données dans votre pays.

 

Responsable de la vie privée

Nicolas Soulière-Girardeau

Directeur général

2315 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7

Par téléphone: (514) 345-0135 ext. 0216

Par e-mail: privacy@auclair.com

 

Version officielle

La version française de ces termes de confidentialité des informations personnelles est la version officielle et prévoit la version anglaise traduite.