POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Contexte

Nous sommes engagés à la transparence dans la collecte, l’utilisation et la divulgation d’information personnelle.

La présente politique vise à assurer la protection des renseignements personnels de nos clients et à définir la manière dont Auclair les collecte, les utilise, les communique, les conserve et les détruit ou, autrement, les gère. De plus, elle a pour but d'informer nos clients et toute personne intéressée sur la manière dont Auclair traite leurs renseignements personnels. Cette politique couvre également le traitement des renseignements personnels recueillis par Auclair via des moyens technologiques.

Lois applicables 

Cette politique est conforme aux lois énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au fédéral et la Loi 25 surveillée par la Commission d’accès à l’information, au Québec.  

Pour les résidents et les résidentes de l’État de Californie, cette politique de confidentialité vise à se conformer à la California Consumer Privacy Act (CCPA). S’il y a des incohérences entre ce document et la CCPA, la législation de l’État s’appliquera. Si non constatons des incohérences, nous modifierons notre politique pour nous confirmer à la loi pertinente.  

Quelles informations collectons-nous et comment procédons-nous à cette collecte?

Un renseignement personnel peut, à lui seul ou avec d’autres informations, permettre directement ou indirectement de vous identifier, comme votre nom, votre adresse postale, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, ou tout autre identificateur semblable; les renseignements de facturation et de compte, ainsi que tout autre identifiant que nous pouvons utiliser pour vous contacter.

Si nous traitons vos renseignements personnels, cela sera pour les raisons suivantes :

Pour faciliter un achat, un retour ou un échange; 

Pour les transactions par carte, nous collectons les détails de votre carte et, pour les achats en ligne, vos adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone, et email. Des informations optionnelles, comme votre date de naissance, peuvent être utilisées pour des offres spéciales.

Pour les retours ou échanges, nous pourrions vous demander votre nom, adresse et numéro de téléphone pour des raisons administratives et de prévention de la fraude.

Lors de la création d'un compte sur notre site;

Nous collectons des informations telles que votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, langue de prédilection, historique d’achats identifiant et mot de passe. Ces données nous aident à gérer votre compte de manière optimale et à entretenir notre base de données. Soyez assuré que ces informations demeureront strictement confidentielles. 

Lors de l'achat d'une carte-cadeau;

Nous collectons le nom et l'adresse électronique du bénéficiaire, ainsi que le message personnalisé joint, pour l'envoyer en votre nom.

Lors de vos échanges avec notre service clientèle;

Nous sommes susceptibles de collecter votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et le contenu de votre correspondance. Ces informations sont utilisées pour assurer une communication fluide avec vous.

Pour soutenir nos initiatives marketing;

Quand vous vous inscrivez pour recevoir notre infolettre nous collectons certaines informations comme votre nom, email ou adresse postale. Vous avez la possibilité d'indiquer vos préférences, telles que les catégories de produits qui vous intéressent, votre langue et votre mois de naissance, afin de recevoir du contenu adapté à vos besoins.

On vous enverra des messages seulement si vous le voulez. Vous êtes libre de choisir, en tout temps, de ne pas recevoir nos communications promotionnelles en cliquant sur le bouton « Se désabonner » qui figure au bas de nos courriels.

Si vous participez à un concours, une offre spéciale ou un sondage chez nous, on peut demander votre nom, adresse, téléphone et email. Ces infos nous aident à gérer votre participation et à mieux comprendre nos clients. Au moment de votre inscription au concours, à la promotion ou au sondage, nous pouvons vous demander l’autorisation de recevoir des renseignements commerciaux dans le futur de la part d’Auclair ou de ses partenaires commerciaux. Pour retirer votre consentement à ces communications, veuillez communiquer avec nous ou cliquer sur le bouton « Se désabonner » qui figure au bas de nos courriels.

Lorsque vous postulez à un emploi;

Nous sommes susceptibles de collecter des informations personnelles vous concernant, telles que votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone, ainsi que les détails contenus dans votre CV et lettre de motivation. Ces données nous permettent de gérer votre candidature et d'interagir avec vous à ce sujet.

Ces informations sont conservées uniquement pendant la période de recrutement. Avec votre accord explicite, nous pourrions les garder davantage afin de considérer votre profil pour des opportunités futures.

Si vous rejoignez notre équipe, ces informations seront intégrées à votre dossier professionnel.

Lorsque vous visitez notre site Web – Utilisation de témoins

Nous pouvons avoir recours à des témoins pour collecter de manière automatique certaines informations techniques lors de vos visites, telles que votre adresse IP, l'identifiant de votre appareil, des détails sur votre système d'exploitation, votre navigateur, le site qui vous a dirigé vers le nôtre et votre comportement sur notre site. Voici les catégories de témoins que nous déployons sur notre site :

  • Les témoins essentiels sont indispensables au bon fonctionnement de notre site et ne peuvent être désactivés. Ils sont activés suite à certaines de vos actions, comme le choix de la langue, la monnaie, la session de connexion et vos préférences en matière de confidentialité. Les informations qu'ils collectent nous aident à vous offrir un contenu adapté. Bien que vous puissiez paramétrer votre navigateur pour refuser ces témoins, cela pourrait affecter la performance de notre site.
  • Les témoins analytiques et statistiques nous aident à rassembler des informations globales sur le trafic de notre site et à identifier d'où proviennent nos visiteurs. Ces données nous guident dans la personnalisation de notre contenu, l'analyse des tendances de navigation, l'évaluation de l'impact de nos campagnes publicitaires et l'amélioration de l'expérience utilisateur globale.
  • Nos collaborateurs en marketing et publicité mettent en place et exploitent des témoins marketing et de reciblage pour cerner vos centres d'intérêt et, ultérieurement, vous présenter des publicités adaptées à vos préférences.
  • Les témoins fonctionnels enrichissent notre site en proposant des fonctionnalités supplémentaires et des réglages personnalisés.

Il est important de souligner que l'utilisation des témoins ne permet pas d'obtenir des données personnelles des internautes, qui restent anonymes. 

L’internaute peut configurer son navigateur pour refuser les témoins. Dans ce cas, la personnalisation de l'expérience ne s'appliquera pas mais l’internaute pourra tout de même accéder normalement aux contenus. Ceci dépend de la programmation du site, à personnaliser.

Comment désactiver les témoins sur votre navigateur 

La plupart des navigateurs permettent à l'utilisateur de configurer l'acceptation des témoins et quels témoins il souhaite accepter. Ces réglages se trouvent généralement dans les « options » ou « préférences » dans le menu du navigateur. 

Voici les instructions de configuration des cookies dans les principaux navigateurs : 

Chrome : Configuration -> Afficher les options avancées -> Confidentialité -> Configuration du contenu. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter le support de Google ou l'Aide du navigateur. 

Firefox : Outils -> Options -> Configuration -> Historique -> Configuration Personnalisée. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter le support de Mozilla ou l'Aide du navigateur. 

Internet Explorer : Outils -> Options d'internet -> Confidentialité -> Configuration. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter le support de Microsoft ou l'Aide du navigateur. 

Safari : Préférences -> Sécurité. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter le support de Apple ou l'Aide du navigateur.

Informations que nous collectons sur vous via des tiers et utilisation des témoins de navigation par ces derniers.

Nous pourrions partager vos informations personnelles avec des tiers qui offrent des services en notre nom. Cela inclut des actions comme gérer les paiements, héberger notre site, envoyer des emails ou d'autres messages pour nous, organiser des concours et promotions, ou évaluer la réussite de nos campagnes publicitaires.

Auclair s'engage à offrir à ses utilisateurs une expérience numérique optimale. Dans cette optique, nous avons intégré des outils analytiques avancés pour mieux comprendre et répondre aux besoins et comportements de nos visiteurs.

Google Analytics : Auclair utilise Google Analytics, un service fourni par Google, Inc., pour analyser le trafic et les tendances d'utilisation de notre site web. Cet outil utilise des témoins, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour collecter des informations anonymes sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site. Ces données, qui incluent des informations comme le nombre de visites sur le site, les pages consultées et la durée des sessions, sont transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google peut également transférer ces informations à des tiers si la loi l'exige ou si ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Si vous préférez ne pas partager ces informations avec Google Analytics, il est possible d'installer un module complémentaire dans votre navigateur pour désactiver la collecte de données. Pour plus d'informations sur la désactivation de Google Analytics et sa politique de confidentialité, cliquez ici.

Google Signal : Dans le cadre de notre stratégie d'analyse avancée, nous avons également intégré Google Signal. Pour les utilisateurs de Google ayant activé la personnalisation des publicités, Google Signal permet de suivre l'interaction des utilisateurs sur différents appareils associés à leur compte Google. Cette capacité multi-appareils nous offre une perspective précieuse sur le comportement des utilisateurs, nous permettant d'affiner nos stratégies de marketing et de fournir des publicités plus pertinentes et ciblées. Si vous souhaitez limiter la portée de Google Signal, vous avez la possibilité de gérer ou de supprimer vos données. Pour en savoir plus sur Google Signal et comment gérer vos préférences, cliquez ici.

Google Ads : Auclair  fait appel à Google Ads, un service offert par Google, pour afficher des publicités adaptées à vos intérêts en utilisant les données que nous partageons avec Google. Grâce à Google Ads, nous sommes en mesure d'utiliser certaines informations vous concernant, comme votre adresse électronique, pour vous joindre via le réseau publicitaire de Google.

Conversions améliorées de Google avec Google Tag Manager :
Nous utilisons les Conversions améliorées de Google en collaboration avec Google Tag Manager afin d'améliorer la précision de notre suivi des conversions. Cette fonctionnalité nous permet de mieux comprendre et évaluer l'efficacité de nos publicités en envoyant de manière sécurisée des données client hachées, telles que des adresses e-mail, à Google après un événement de conversion. Les informations collectées comprennent des données personnelles des clients, qui sont hachées pour garantir leur confidentialité et sécurité avant d’être partagées avec Google. Cela permet d'optimiser la précision de notre suivi des conversions et d’améliorer nos campagnes publicitaires. Google ne reçoit que les versions hachées des données, assurant ainsi la protection des informations sensibles.

Correspondance avancée de Facebook et paramètres d’informations client :
Auclair utilise la fonctionnalité de Correspondance avancée de Facebook, qui permet à Facebook de capturer des données clients hachés en recevant des paramètres d’informations client. Les données personnelles collectées (par exemple, les adresses e-mail) lors des services sur notre site web (par exemple, lors du paiement, de la connexion à un compte, de l’inscription ou des campagnes) sont hachées par Auclair avant d’être transmises de manière pseudonymisée à Meta (Facebook). Facebook peut ensuite utiliser ces valeurs hachées pour associer les données de nos clients avec celles en sa possession, permettant ainsi d’attribuer des conversions précises. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Meta, veuillez consulter ce lien.

Pixels de traçage : Auclair utilise des pixels de traçage associés à diverses plateformes de médias sociaux et publicitaires, y compris Pinterest, Facebook, LinkedIn, Microsoft Advertising. Ces pixels nous aident à mieux comprendre l'efficacité de nos annonces et à les personnaliser pour qu'elles soient plus adaptées à vos intérêts. Bien que les informations que nous collectons soient anonymes et que nous ne puissions pas accéder aux détails personnels d'un utilisateur spécifique, ces plateformes peuvent lier ces données à votre compte utilisateur et les utiliser pour leurs propres campagnes publicitaires.

Hotjar : Auclair fait appel à Hotjar, un service externe dédié à l'optimisation de l'expérience utilisateur, proposé par la société Hotjar. Cet outil peut se servir de cookies pour collecter et stocker des informations dans le cadre de nos initiatives marketing, notamment pour améliorer le contenu de notre site web. Pour en savoir plus sur la manière dont Hotjar gère la confidentialité, cliquez ici.

Veuillez être informé que chaque fournisseur de services tiers mentionné dans cette politique possède sa propre politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de ces politiques.

Comment exploitons-nous vos informations personnelles?

  • Pour gérer vos commandes, demandes de produits, services ou informations.
  • Pour maintenir votre compte actif et en assurer le suivi.
  • Pour ajuster et mettre à jour vos préférences basées sur vos choix d'achat sur notre site.
  • Pour gérer les retours et effectuer les remboursements.
  • Pour vous assister en cas de commentaire, question ou réclamation.
  • Pour mener des enquêtes afin d'améliorer nos services.
  • Avec votre accord, pour publier en ligne vos commentaires et avis afin de valoriser et améliorer notre gamme de produits.
  • Pour traiter vos candidatures.
  • Pour évaluer et optimiser l'efficacité de notre site et de nos campagnes marketing.
  • Pour vous proposer un contenu web adapté à vos goûts.
  • Pour détecter et prévenir les fraudes et erreurs.
  • Pour promouvoir et commercialiser nos produits et services.
  • Pour vous informer de nos événements, promotions et enquêtes.
  • Avec votre consentement, lorsque nécessaire, pour vous suggérer et offrir d'autres produits et services. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos emails promotionnels en cliquant sur le lien "Se désabonner" en bas de l'email.
  • Pour respecter nos obligations légales.

À qui partageons-nous vos informations personnelles et pour quelles raisons?

Dans le cadre de nos opérations, il peut nous arriver de partager certains de vos informations personnelles avec des entités de notre groupe, des partenaires agissant selon nos directives, ou lorsque la loi le justifie ou l'exige. Nous ne vendons ni ne louons vos informations à des tiers.

Nous collaborons avec des fournisseurs tiers pour gérer certains aspects de nos activités, y compris la gestion des informations personnelles. Lorsque nous travaillons avec ces fournisseurs, nous mettons en place des mesures contractuelles pour garantir que vos informations sont traitées conformément à cette politique et aux lois en vigueur. Par exemple, vos informations peuvent être partagées avec des tiers responsables de la gestion des commandes en ligne, des paiements, des livraisons, du service client, etc.

Pour les commandes en ligne, nous collectons uniquement les informations essentielles pour traiter la commande et le paiement. Ces informations sont partagées avec des entreprises spécialisées dans la livraison et le traitement des paiements.

Pour assurer l'envoi de courriers électroniques, nous collectons uniquement les informations indispensables afin de vous adresser des communications pertinentes, comme les confirmations de commande, les mises à jour et les infolettres.

Autres divulgations 

Nous nous engageons à ne pas partager vos données avec d’autres tiers, sauf dans les cas suivants: 

  1. Si la loi l’exige
  2. Si elle est requise pour toute procédure judiciaire 
  3. Pour prouver ou protéger nos droits légaux 

Comment assurons-nous la protection de vos informations personnelles?

Auclair s'engage fermement à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Pour ce faire, nous avons mis en place des mesures de sécurité robustes, adaptées à la sensibilité des informations que vous nous confiez. Voici comment nous assurons la sécurité de vos données :

  • Transmission sécurisée : Lorsque vous nous transmettez des informations, elles sont envoyées via un serveur sécurisé. Nous employons la technologie SSL avancée pour crypter ces données pendant le processus de commande. Cela signifie que des informations sensibles, comme le numéro de votre carte de crédit ou vos coordonnées, sont transformées en un code complexe avant d'être envoyées depuis votre ordinateur. Ces informations ne sont déchiffrées par nos systèmes que lorsqu'elles nous parviennent, garantissant ainsi leur intégrité et leur confidentialité.
  • Contrôles d'accès : Nous avons mis en place des procédures organisationnelles strictes. L'accès à vos informations personnelles est limité à un groupe restreint de professionnels d'Auclair (Paris Glove Of Canada), qui ont besoin de ces données pour vous servir. L'accès est basé sur des besoins spécifiques et est strictement contrôlé.
  • Prévention de la fraude : Nous sommes conscients des risques de fraude en ligne. C'est pourquoi nous avons adopté des procédures d'authentification conformes aux normes de l'industrie. Ces mesures garantissent la sécurité de vos informations lorsque vous effectuez des achats sur notre site.

Il est également essentiel de rappeler votre rôle dans la protection de vos informations. Si un mot de passe vous a été attribué ou si vous en avez choisi un pour accéder à certaines parties de notre site, veillez à le garder confidentiel. Lorsque vous utilisez un ordinateur public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter après chaque session. Et, bien entendu, ne partagez jamais votre mot de passe.

Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Sauf obligation légale ou réglementaire imposant une période de conservation minimale/maximale, Auclair ne retiendra vos renseignements personnels que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis. Par la suite, les renseignements personnels seront détruits de façon sécuritaire et confidentielle.

En ce qui concerne les enfants

Si vous avez moins de 14 ans, vous êtes invité à parcourir notre site Web, mais vous ne pouvez pas effectuer d'achats ni devenir un utilisateur enregistré, et vous ne devez pas utiliser de services demandant des informations personnelles. Notre site n'est pas destiné aux enfants, et nous ne souhaitons pas recueillir sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 14 ans. Cette politique vise à protéger les enfants.

Si vous vous inscrivez et que nous découvrons que vous avez moins de 14 ans, nous supprimerons vos informations d'inscription et vous en informerons par e-mail. Si vous avez moins de 14 ans et que vous souhaitez effectuer un achat, veuillez demander à l'un de vos parents de passer la commande en votre nom.

Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels?

Auclair s'engage à garantir que les renseignements personnels que nous détenons et utilisons sont précis, complets et actuels, afin de vous offrir nos services de manière optimale. Voici un aperçu des droits que vous possédez concernant les renseignements personnels que nous collectons et traitons :

Consultation. Vous pouvez accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et demander une copie. Vous avez également le droit de savoir quel type de renseignements nous collectons. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas vous donner accès à vos données, nous vous fournirons une explication.

Rectification. Si vous constatez que des informations vous concernant sont inexactes, obsolètes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les rectifier. Vous pouvez également mettre à jour vos informations directement sur notre site web ou en contactant notre service client.

Retrait. Vous avez la possibilité de retirer votre consentement concernant la collecte ou l'utilisation de vos renseignements personnels par Auclair à tout moment. Si vous souhaitez ne plus recevoir nos communications marketing, vous pouvez vous désinscrire via le lien situé au bas de nos e-mails.

Suppression. Vous pouvez nous demander d'effacer vos renseignements personnels, à moins que nous ne soyons tenus de les conserver pour des raisons légales ou pour vous fournir les services demandés.

Portabilité. Vous avez le droit d'obtenir vos renseignements personnels dans un format structuré et couramment utilisé. Si techniquement possible, nous pouvons également transférer ces données à une autre entité à votre demande.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@parisglove.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas répondre à votre demande, nous vous fournirons une explication. Nous pourrions vous demander de nous présenter une pièce d’identité pour vous identifier avant que vous puissiez exercer vos droits.

Contactez-nous

N'hésitez pas à nous contacter en utilisant les informations ci-dessous pour les raisons suivantes : si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer l'un de vos droits concernant vos informations personnelles, ou si vous avez des préoccupations quant à la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Responsable de la protection de la vie privée

Nicolas Soulière-Girardeau 

Président Directeur Général

2315 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7

Par téléphone : (514) 345-0135 ext. 0216

Par courriel : privacy@parisglove.com


Version officielle

La version française des présentes conditions de confidentialité des renseignements personnels est la version officielle et prévaut sur la version traduite en anglais.

Mises à jour de notre politique

Nous pourrions apporter des modifications à cette politique de confidentialité en fonction des exigences légales et de nos pratiques internes. Toute modification majeure sera clairement indiquée sur notre site web.