Aide à la clientèle

Si parler à un humain est plus votre truc, vous pouvez contacter notre équipe de satisfaction client par e-mail ou par chat (ci-dessous)
Comment pouvons nous aider?

FAQ

Commande

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 514-345-0135 #0272

Si le statut de la commande est toujours en cours, nous pourrons l'annuler. Si vous avez besoin de nous contacter en dehors de nos heures d'ouverture, merci d'envoyer un mail à ecommerce@parisglove.com et d'écrire dans l'objet du mail « ANNULATION DE COMMANDE #0012345 ».

Veuillez noter que si la commande a été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier ou l'annuler.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi et le transporteur. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois votre commande livrée.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous collaborons avec UPS, Purolator, Postes Canada, FedEx et USPS. Nos partenaires de livraison varient selon la région et sont sujets à changement de temps à autre.

J'ai reçu les mauvais articles, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du ou des mauvais articles. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous envoyer le(s) bon(s) article(s) le plus rapidement possible.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Remarque : Les réductions ne peuvent pas être combinées. Pour appliquer un code promotionnel, un code de réduction ou une carte-cadeau à votre commande :

 1. Confirmez que le ou les articles corrects se trouvent dans votre panier et cliquez sur le bouton "Commander"

/>2. Une fois que vous avez commencé le paiement, une boîte de code de réduction apparaîtra. Entrez votre code dans la case "Code de réduction" et cliquez sur "Appliquer" pour ajouter le code à votre commande.

Comment connaître le solde de ma carte cadeau ?

Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, vous devez avoir un compte Auclair.

1. Connectez-vous à votre compte Auclair

2. Une fois connecté à votre compte, vous devriez avoir la possibilité de vérifier le solde de votre carte cadeau.

Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client pour plus d'informations.

Pouvez-vous égaler le prix si j'achète un article et qu'il est ensuite mis en vente?

Oui, nous vous rembourserons la différence jusqu'à 14 jours après votre achat. Nous n'égalons les prix que pour les articles achetés sur notre site Web. Pour obtenir un ajustement de prix, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Livraison, retours et échanges

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de livraison locaux. Vous serez invité à sélectionner un mode de livraison lors de la validation de votre commande.

Quelle est la politique de livraison ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une nouvelle notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Quels sont vos délais et frais de livraison ?

Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 16h30 EST du lundi au vendredi.

Les commandes sont traitées dans les 72 heures ouvrables suivant la saisie de la commande. Nous faisons de notre mieux pour être plus rapides, mais pendant les périodes de pointe, c'est notre objectif.

Remarque : Veuillez vous assurer que la livraison se fait dans un endroit sûr, Auclair n'est pas responsable des colis qui ont été perdu ou volé une fois la livraison confirmée.

États-Unis

Frais de livraison de 8,00 $ par commande. La livraison est entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.

Les commandes de plus de 89,99 $, avant taxes, bénéficient de la livraison gratuite.


CANADA

Frais de livraison de 8,00 $ par commande. La livraison est entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.

Les commandes de plus de 89,99 $, avant taxes, bénéficient de la livraison gratuite.

Quelle est votre politique de retour pour les commandes en ligne?

Chez Auclair, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité numéro 1.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat initial. Les articles doivent être neufs et inutilisés avec les étiquettes d'origine dessus.

Comment retourner un article ?

Simple ! Suivez ce lien et nous vous guiderons à travers notre tout nouveau portail de retour.

REMBOURSEMENTS/ÉCHANGES  

Comment obtenir un remboursement ? Vous avez 2 options :

1 : La bonne vieille méthode - Vous soumettez une demande de retour et renvoyez le ou les articles. Une fois que nous l'avons reçu et traité (cela peut prendre jusqu'à 2 semaines), nous vous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine. Cette méthode de remboursement comporte des frais de réapprovisionnement de 10 $.

2 : La méthode la plus rapide - Vous soumettez une demande de retour, renvoyez le ou les articles et vous recevrez un cadeau carte avec le montant de votre achat initial. Cette méthode n'a pas de frais de réapprovisionnement.

Puis-je échanger un article ?

Vous pouvez demander un retour et renvoyer l'article qui ne vous va pas. Nous vous rembourserons alors en crédit magasin afin que vous puissiez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Où livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons uniquement aux adresses au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps faut-il pour que j'obtienne un remboursement?

Les remboursements peuvent prendre environ 5 à 10 jours ouvrables. Une fois que le retour a été reçu à notre centre de distribution, veuillez laisser le temps au retour d'être examiné et traité. Le temps de traitement peut varier. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, vous pouvez toujours contacter ecommerce@parisglove.com.

Je retourne un article acheté avec une carte cadeau, comment ça marche ?

Les achats effectués avec une carte-cadeau seront remboursés en crédit magasin. Une fois le crédit en magasin émis, vous recevrez un e-mail avec un code qui doit être appliqué dans le champ code promotionnel lors du paiement.

Produit et taille

Comment connaître ma taille de gant ?

Il n'y a pas deux mains identiques et la longueur des doigts par rapport à la taille de la paume n'est pas constante pour chaque personne. Pour trouver votre taille de gant, mesurez votre main avec un ruban à mesurer autour de la paume. Vous devez utiliser votre main dominante, la droite si vous êtes droitier et la gauche si vous êtes gaucher.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide des tailles.

Quelle est la différence entre un modèle féminin et un modèle adulte ?

Les modèles pour femmes ont tendance à avoir une coupe plus ajustée que les modèles pour adultes. Une femme peut commander un gant d'adulte en diminuant de taille. Exemple : Si vous portez normalement un médium pour femme, prenez un petit dans les modèles adulte.

Quel est votre gant/mitaine le plus chaud ?

C'est une question que nous recevons assez souvent, nous aimerions tous avoir un gant qui gardera nos mains bien au chaud durant la saison hivernale. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de réponse exacte en raison d'un certain nombre de facteurs tels que : votre résistance au froid et le type d'activité que vous pratiquez. Par conséquent, nous vous recommandons de vous référer à l'échelle de chaleur qui se trouve dans la description du produit de nos gants d'hiver. .

Sur une échelle de 1 à 5, 5 étant le plus chaud et 1 le moins chaud.

J'ai perdu mon gant droit/gauche, puis-je en acheter un seul ?

Malheureusement, nos inventaires ne nous permettent pas de vendre des gants par paire cassée.

Quelle est la différence entre imperméable et résistant à l'eau?

Un gant résistant à l'eau gardera vos mains au sec pendant un certain temps et protégera contre une certaine quantité d'eau. Il n'est pas totalement impénétrable, alors qu'un gant imperméable gardera vos mains au sec dans des conditions extrêmement humides et est techniquement impénétrable.

Entretien des gants

Comment laver et sécher mes gants ?

Si vous souhaitez laver vos gants, il est très important d'être très délicat et de ne pas les laver trop fréquemment. Des gants bien entretenus dureront des années. Voici quelques instructions pour laver vos gants :

1. Assurez-vous d'utiliser un chiffon humide et un savon doux. Pour le cuir, le savon de selle est une bonne option, car il nettoie le cuir tout en le protégeant.

2. Essuyez l'extérieur du gant, rincez le chiffon humide et essuyez à nouveau pour enlever tout résidu de savon.

3. Vous pouvez ensuite poser les gants à plat pour les sécher à l'air libre ou les suspendre par les doigts. Il n'est pas recommandé de sécher les gants dans la sécheuse ou directement sur une source de chaleur, car cela pourrait endommager le matériau des gants.

4. Pour une protection supplémentaire, vous pouvez appliquer de la cire sur les gants. Nous conseillons l'application de cire NIKWAX en début de saison pour la protection et la longévité du cuir.

Mes gants sentent mauvais, comment se débarrasser de l'odeur?

Les gants qui ne sont pas séchés correctement peuvent développer certaines odeurs. L'intérieur des gants, comme l'intérieur des chaussures, est un milieu chaud, humide et clos qui peut favoriser le développement et la croissance des bactéries. Pour éviter cela, il est très important que les gants soient bien séchés après chaque utilisation.

Malheureusement, il n'y a pas de solution magique si vos gants ont déjà développé une odeur. Cependant, sécher les gants à l'air libre avec une feuille d'assouplissant à l'intérieur pourrait aider à réduire l'odeur.

Comment appliquer la cire Nikwax sur mes gants ?

Appliquez la cire comme une lotion pour vos mains et frottez la crème sur les gants. Assurez-vous qu'elle est complètement absorbée par le cuir.

Notez que la cire Nikwax peut occasionnellement altérer la couleur du cuir. Testez-la d'abord sur une petite surface avant de l'appliquer sur l'ensemble des gants pour être certain d'être satisfait du résultat.

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