On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Si tu veux annuler ta commande, tu peux nous contacter super vite en appelant le service à la clientèle au 514-345-0135 #3

Si ta commande est toujours en train d'être préparée, on pourra l'annuler. Si t'as besoin de nous joindre en dehors de nos heures d'ouverture, tu peux envoyer un mail à ecommerce@auclair.com et écrire dans l'objet du mail « ANNULATION DE COMMANDE #0012345 ».

Fais attention par contre, si le paquet est déjà parti, là on pourra malheureusement pas le changer ni le canceller.

Une fois tes articles expédiés, tu recevras un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi que les détails du transporteur. Un autre courriel de confirmation te parviendra dès que ta commande sera livrée.

Nous collaborons avec UPS, Purolator, Postes Canada, FedEx et USPS. Nos partenaires de livraison varient selon la région et sont sujets à changement de temps à autre. 

Si tu t'es retrouvé avec le mauvais article, une couleur qui matche pas ou une taille qui convient pas du tout, on te conseille de prendre contact avec notre service à la clientèle au plus tôt. Envoie-nous ton numéro de commande et des photos de l'item ou des items qui posent problème. Sois assuré qu'on mettra tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais et te faire parvenir les bons articles sans tarder.

Remarque : Les réductions ne peuvent pas être combinées. Si t'as un code promo ou une carte-cadeau que tu veux utiliser pour ta commande, suis ces étapes :

 1.Assure-toi que les bons items sont dans ton panier, puis clique sur le bouton "Commander".

2. Une fois que tu auras entamé le processus de paiement, une boîte de saisie pour le code de réduction apparaîtra. Introduis ton code dans le champ "Code de réduction" et clique sur "Appliquer" pour que le code soit ajouté à ta commande.

Pour vérifier le solde de ta carte-cadeau, tu dois avoir un compte Auclair.

1. Connecte-toi à ton compte Auclair.

2. Une fois que tu es connecté à ton compte, tu devrais pouvoir vérifier le solde de ta carte-cadeau.

Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations.

Oui, on te remboursera la différence jusqu'à 14 jours après ton achat. On aligne les prix uniquement pour les articles achetés sur notre site web. Pour demander un ajustement de prix, contacte-nous en mentionnant ton numéro de commande.

Une fois que tu auras passé ta commande, tu recevras un courriel de confirmation indiquant que notre équipe a bien reçu ta commande. Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras une nouvelle notification par courriel contenant les informations de suivi. Note que les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 16h30, du lundi au vendredi.

En général, les commandes sont traitées dans les 72 heures ouvrables suivant la passation de la commande. Cependant, pendant les périodes de forte demande, comme la période des fêtes, il peut y avoir des retards.

Petite remarque importante : Assure-toi que la livraison se fait dans un endroit sécurisé. Une fois la livraison confirmée, Auclair n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

ÉTATS-UNIS

Pour les livraisons aux États-Unis, il y a des frais de 10$ par commande. Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables, en fonction de la destination finale

Les commandes de plus de 99.99 $ avant taxes bénéficient de la livraison gratuite.


CANADA

Au Canada, les frais de livraison sont également de 10$ par commande, avec un délai de livraison entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.

Les commandes de plus de 99,99 $ avant taxes bénéficient de la livraison gratuite.

Chez Auclair, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité #1.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat initial. Les articles doivent être neufs et non utilisés, avec leurs étiquettes d'origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Tu souhaites faire un retour?

C'est simple !Suis ce lien et on te guidera à travers notre tout nouveau portail de retour.

RETOURS/ÉCHANGES  

En ce qui concerne les remboursements, tu as deux options :

1: La méthode classique : tu fais une demande de retour, renvoies l'article, et une fois qu'on le reçoit et traite (ça peut prendre jusqu'à 2 semaines), on te remboursera via ta méthode de paiement initiale.  Il y a des frais de réapprovisionnement de 10 $ pour cette méthode.

2: La méthode plus rapide : tu fais une demande de retour, renvoies l'article, et tu recevras une carte-cadeau d'une valeur équivalente à ton achat initial. Cette méthode ne comporte pas de frais de réapprovisionnement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

REMBOURSEMENTS

Les retours approuvés seront traités et remboursés dans les plus brefs délais selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Achats en magasin

Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués en magasin. Veuillez retourner les articles là où vous les avez achetés initialement.

Nous ne proposons pas encore d'échange! Le moyen le plus simple pour nous de faire une demande d'échange est de retourner ton article et d'en commander un autre par la suite. MAIS, nous y travaillons pour t'offrir la meilleure expérience possible!

Pour le moment, nous livrons uniquement aux adresses au Canada et aux États-Unis.

Les remboursements peuvent prendre environ 5 à 10 jours ouvrables. Le temps de traitement peut varier. Si tu as des inquiétudes concernant ton remboursement, tu peux toujours contacter ecommerce@auclair.com .

Les achats effectués avec une carte cadeau seront remboursés en crédit magasin. Une fois le crédit en magasin émis, tu recevras un e-mail avec un code qui doit être appliqué dans le champ carte-cadeau lors du paiement de ton futur achat.

Pour connaître ta taille de gant, il faut prendre en compte que chaque main est unique, et la longueur des doigts par rapport à la taille de la paume varie d'une personne à l'autre. Pour trouver ta taille de gant, mesure ta main avec un ruban à mesurer autour de la paume. Utilise ta main dominante, la droite si tu es droitier et la gauche si tu es gaucher.

Pour en savoir plus, consulte notre  guide des tailles.

Les modèles pour femmes ont tendance à être plus ajustés que les modèles pour adultes. Une femme peut commander un gant d'adulte en choisissant une taille plus petite. Par exemple, si tu portes habituellement du moyen pour femmes, opte pour du petit dans les modèles adultes.

C'est une question qui nous revient souvent. On aimerait tous avoir un gant qui nous garde bien au chaud pendant l'hiver. Malheureusement, on ne peut pas donner de réponse précise en raison de différents facteurs, comme ta tolérance au froid et le type d'activité que tu pratiques.C'est pourquoi nous te conseillons de te référer à l'échelle de chaleur indiquée dans la description de nos gants d'hiver.

Elle va de 1 à 5, 5 étant le plus chaud et 1 le moins chaud.

• Niveau 1 : Parfait pour lorsque les températures commencent à baisser et que vos mains ont besoin d'un peu plus de chaleur. Ce niveau de chaleur est destiné aux gants légers, polyvalents et pouvant être utilisés pour ajouter une couche supplémentaire à l'intérieur des gants ou être portés tels quels en début de saison.
• Niveau 2 : Ce niveau de chaleur est idéal en début ou en fin d'hiver. Il gardera vos mains au sec et au chaud dans des températures modérées.
• Niveau 3 : Lorsque les journées deviennent plus fraîches et que le vent est plus fort, ce niveau de chaleur est optimal. Idéal pour toute activité hivernale, du ski à la randonnée.
• Niveau 4 : Les modèles avec ce niveau de chaleur comportent souvent du PrimaLoft ou 3M Thinsulate et sont conçus pour des journées d'hiver plus froides. Nous les recommandons pour pratiquer vos sports d'hiver préférés, ils garderont vos mains au sec et au chaud.
• Niveau 5 : Souvent composés d'une isolation en duvet, ces modèles sont très chauds, parfois même trop chauds pour les personnes qui ont rapidement chaud aux mains. Ce sont des modèles parfaits pour les journées extrêmement froides. Ils peuvent aussi être portés sur les pistes lors des journées froides, à condition de ne pas suer trop des mains !

Malheureusement, nos stocks ne nous permettent pas de vendre des gants individuels.

Un gant résistant à l'eau gardera tes mains au sec pendant un certain temps et te protégera contre une certaine quantité d'eau. Il n'est pas totalement impénétrable, alors qu'un gant imperméable gardera tes mains au sec dans des conditions extrêmement humides et est techniquement impénétrable.

Si vous souhaitez laver vos gants, il est très important d'être très délicat et de ne pas les laver trop fréquemment. Des gants bien entretenus peuvent durer des années. Voici quelques instructions pour laver vos gants :

1. Utilisez un chiffon humide et un savon doux pour nettoyer. Le savon de selle est idéal pour le cuir, le nettoyant tout en le préservant.

2. Nettoyez l'extérieur avec le chiffon, puis rincez-le et passez-le à nouveau pour retirer les résidus de savon.

3. Faites sécher les gants à plat ou suspendez-les par les doigts, mais évitez le sèche-linge ou une source de chaleur directe, qui pourrait les abîmer. 

4.Pour une protection supplémentaire, vous pouvez appliquer de la cire sur les gants. Nous recommandons l'application de cire NIKWAX au début de chaque saison pour la protection et la longévité du cuir.