FAQ

Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi et le transporteur. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois votre commande livrée.

Nous collaborons avec UPS, Purolator, Postes Canada, FedEx et USPS. Nos partenaires de livraison varient selon la région et sont sujets à changement de temps à autre.

Si vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du ou des mauvais articles. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous envoyer le(s) bon(s) article(s) le plus rapidement possible.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Remarque : Les réductions ne peuvent pas être combinées. Pour appliquer un code promotionnel, un code de réduction ou une carte-cadeau à votre commande :

 1. Confirmez que le ou les articles corrects se trouvent dans votre panier et cliquez sur le bouton "Commander"

/>2. Une fois que vous avez commencé le paiement, une boîte de code de réduction apparaîtra. Entrez votre code dans la case "Code de réduction" et cliquez sur "Appliquer" pour ajouter le code à votre commande.

Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, vous devez avoir un compte Auclair.

1. Connectez-vous à votre compte Auclair

2. Une fois connecté à votre compte, vous devriez avoir la possibilité de vérifier le solde de votre carte cadeau.

Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client pour plus d'informations.

Oui, nous vous rembourserons la différence jusqu'à 14 jours après votre achat. Nous n'égalons les prix que pour les articles achetés sur notre site Web. Pour obtenir un ajustement de prix, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une nouvelle notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 16h30 EST du lundi au vendredi.

Les commandes sont traitées dans les 72 heures ouvrables suivant la saisie de la commande, mais veuillez noter que pendant les périodes de pointe (c'est-à-dire la période des fêtes), des retards peuvent survenir.

Remarque : Veuillez vous assurer que la livraison se fait dans un endroit sûr, Auclair n'est pas responsable des colis qui ont été perdu ou volé une fois la livraison confirmée.

États-Unis

Frais de livraison de 8,00 $ par commande. La livraison est entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.

Les commandes de plus de 89,99 $, avant taxes, bénéficient de la livraison gratuite.


CANADA

Frais de livraison de 8,00 $ par commande. La livraison est entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.

Les commandes de plus de 89,99 $, avant taxes, bénéficient de la livraison gratuite.

Chez Auclair, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité #1.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat initial. Les articles doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec les étiquettes d'origine.

Comment retourner un article ?

C'est simple ! Suivez ce lien et nous vous guiderons à travers notre tout nouveau portail de retour.

REMBOURSEMENTS/ÉCHANGES 

Comment obtenir un remboursement ? Vous avez deux possibilités :

1: La bonne vieille méthode - Vous soumettez une demande de retour et renvoyez le ou les articles. Une fois que nous l'aurons reçu et traité (cela peut prendre jusqu'à 2 semaines), nous vous rembourserons sur votre méthode de paiement originale. Cette méthode de remboursement comporte des frais de réapprovisionnement de 10 $.

2: La méthode la plus rapide - Vous soumettez une demande de retour, renvoyez le ou les articles et vous recevrez une carte-cadeau du montant de votre achat initial.  Cette méthode de remboursement ne comporte pas des frais de réapprovisionnement

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter notre FAQ.

REMBOURSEMENTS

Les retours approuvés seront traités et remboursés le plus rapidement possible selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Achats en magasin

Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués en magasin. Veuillez retourner les articles là où vous les avez achetés à l'origine.

Vous pouvez demander un retour et renvoyer l'article qui ne vous va pas. Nous vous rembourserons alors en crédit magasin afin que vous puissiez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Pour le moment, nous livrons uniquement aux adresses au Canada et aux États-Unis.

Les remboursements peuvent prendre environ 5 à 10 jours ouvrables. Une fois que le retour a été reçu à notre centre de distribution, veuillez laisser le temps au retour d'être examiné et traité. Le temps de traitement peut varier. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, vous pouvez toujours contacter ecommerce@parisglove.com.

Les achats effectués avec une carte-cadeau seront remboursés en crédit magasin. Une fois le crédit en magasin émis, vous recevrez un e-mail avec un code qui doit être appliqué dans le champ code promotionnel lors du paiement.

Il n'y a pas deux mains identiques et la longueur des doigts par rapport à la taille de la paume n'est pas constante pour chaque personne. Pour trouver votre taille de gant, mesurez votre main avec un ruban à mesurer autour de la paume. Vous devez utiliser votre main dominante, la droite si vous êtes droitier et la gauche si vous êtes gaucher.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide des tailles.

Les modèles pour femmes ont tendance à avoir une coupe plus ajustée que les modèles pour adultes. Une femme peut commander un gant d'adulte en diminuant de taille. Exemple : Si vous portez normalement un médium pour femme, prenez un petit dans les modèles adulte.

C'est une question que nous recevons assez souvent, nous aimerions tous avoir un gant qui gardera nos mains bien au chaud durant la saison hivernale. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de réponse exacte en raison d'un certain nombre de facteurs tels que : votre résistance au froid et le type d'activité que vous pratiquez. Par conséquent, nous vous recommandons de vous référer à l'échelle de chaleur qui se trouve dans la description du produit de nos gants d'hiver. .

Sur une échelle de 1 à 5, 5 étant le plus chaud et 1 le moins chaud.

Malheureusement, nos inventaires ne nous permettent pas de vendre des gants par paire cassée.

Un gant résistant à l'eau gardera vos mains au sec pendant un certain temps et protégera contre une certaine quantité d'eau. Il n'est pas totalement impénétrable, alors qu'un gant imperméable gardera vos mains au sec dans des conditions extrêmement humides et est techniquement impénétrable.

Si vous souhaitez laver vos gants, il est très important d'être très délicat et de ne pas les laver trop fréquemment. Des gants bien entretenus dureront des années. Voici quelques instructions pour laver vos gants :

1. Assurez-vous d'utiliser un chiffon humide et un savon doux. Pour le cuir, le savon de selle est une bonne option, car il nettoie le cuir tout en le protégeant.

2. Essuyez l'extérieur du gant, rincez le chiffon humide et essuyez à nouveau pour enlever tout résidu de savon.

3. Vous pouvez ensuite poser les gants à plat pour les sécher à l'air libre ou les suspendre par les doigts. Il n'est pas recommandé de sécher les gants dans la sécheuse ou directement sur une source de chaleur, car cela pourrait endommager le matériau des gants.

4. Pour une protection supplémentaire, vous pouvez appliquer de la cire sur les gants. Nous conseillons l'application de cire NIKWAX en début de saison pour la protection et la longévité du cuir.

Les gants qui ne sont pas séchés correctement peuvent développer certaines odeurs. L'intérieur des gants, comme l'intérieur des chaussures, est un milieu chaud, humide et clos qui peut favoriser le développement et la croissance des bactéries. Pour éviter cela, il est très important que les gants soient bien séchés après chaque utilisation.

Malheureusement, il n'y a pas de solution magique si vos gants ont déjà développé une odeur. Cependant, sécher les gants à l'air libre avec une feuille d'assouplissant à l'intérieur pourrait aider à réduire l'odeur.

Appliquez la cire comme une lotion pour vos mains et frottez la crème sur les gants. Assurez-vous qu'elle est complètement absorbée par le cuir.

Notez que la cire Nikwax peut occasionnellement altérer la couleur du cuir. Testez-la d'abord sur une petite surface avant de l'appliquer sur l'ensemble des gants pour être certain d'être satisfait du résultat.