FAQs
Si tu préfères discuter avec un vrai humain, tu peux nous joindre via e-mail ou le chat (ci-dessous).
Contacte-nousCommande
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Si tu veux annuler ta commande, tu peux nous contacter super vite en appelant le service à la clientèle au 514-345-0135 #0216
Si ta commande est toujours en train d'être préparée, on pourra l'annuler. Si t'as besoin de nous joindre en dehors de nos heures d'ouverture, tu peux envoyer un mail à ecommerce@parisglove.com et écrire dans l'objet du mail « ANNULATION DE COMMANDE #0012345 ».
Fais attention par contre, si le paquet est déjà parti, là on pourra malheureusement pas le changer ni le canceller.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois tes articles expédiés, tu recevras un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi que les détails du transporteur. Un autre courriel de confirmation te parviendra dès que ta commande sera livrée.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous collaborons avec UPS, Purolator, Postes Canada, FedEx et USPS. Nos partenaires de livraison varient selon la région et sont sujets à changement de temps à autre.
J'ai reçu les mauvais articles, que dois-je faire ?
Si tu t'es retrouvé avec le mauvais article, une couleur qui matche pas ou une taille qui convient pas du tout, on te conseille de prendre contact avec notre service à la clientèle au plus tôt. Envoie-nous ton numéro de commande et des photos de l'item ou des items qui posent problème. Sois assuré qu'on mettra tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais et te faire parvenir les bons articles sans tarder.
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?
Remarque : Les réductions ne peuvent pas être combinées. Si t'as un code promo ou une carte-cadeau que tu veux utiliser pour ta commande, suis ces étapes :
1.Assure-toi que les bons items sont dans ton panier, puis clique sur le bouton "Commander".
2. Une fois que tu auras entamé le processus de paiement, une boîte de saisie pour le code de réduction apparaîtra. Introduis ton code dans le champ "Code de réduction" et clique sur "Appliquer" pour que le code soit ajouté à ta commande.
Comment connaître le solde de ma carte cadeau ?
Pour vérifier le solde de ta carte-cadeau, tu dois avoir un compte Auclair.
1. Connecte-toi à ton compte Auclair.
2. Une fois que tu es connecté à ton compte, tu devrais pouvoir vérifier le solde de ta carte-cadeau.
Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations.
Est-ce que vous pouvez aligner le prix si j'achète un article et qu'il est ensuite mis en vente ?
Oui, on te remboursera la différence jusqu'à 14 jours après ton achat. On aligne les prix uniquement pour les articles achetés sur notre site web. Pour demander un ajustement de prix, contacte-nous en mentionnant ton numéro de commande.
Livraison & retours
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de livraison locaux. Lorsque tu passeras à la validation de ta commande, tu auras la possibilité de choisir un mode de livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Quelle est la politique de livraison ?
Une fois que tu auras passé ta commande, tu recevras un courriel de confirmation indiquant que notre équipe a bien reçu ta commande. Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras une nouvelle notification par courriel contenant les informations de suivi. Note que les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Quels sont vos délais et frais de livraison ?
Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 16h30, du lundi au vendredi.
En général, les commandes sont traitées dans les 72 heures ouvrables suivant la passation de la commande. Cependant, pendant les périodes de forte demande, comme la période des fêtes, il peut y avoir des retards.
Petite remarque importante : Assure-toi que la livraison se fait dans un endroit sécurisé. Une fois la livraison confirmée, Auclair n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
ÉTATS-UNIS
Pour les livraisons aux États-Unis, il y a des frais de 10$ par commande. Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables, en fonction de la destination finale
Les commandes de plus de 99.99 $ avant taxes bénéficient de la livraison gratuite.
CANADA
Au Canada, les frais de livraison sont également de 10$ par commande, avec un délai de livraison entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.
Les commandes de plus de 99,99 $ avant taxes bénéficient de la livraison gratuite.
Quelle est votre politique de retour pour les commandes en ligne ?
Chez Auclair, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité #1.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat initial. Les articles doivent être neufs et non utilisés, avec leurs étiquettes d'origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Tu souhaites faire un retour?
C'est simple !Suis ce lien et on te guidera à travers notre tout nouveau portail de retour.
RETOURS/ÉCHANGES
En ce qui concerne les remboursements, tu as deux options :
1: La méthode classique : tu fais une demande de retour, renvoies l'article, et une fois qu'on le reçoit et traite (ça peut prendre jusqu'à 2 semaines), on te remboursera via ta méthode de paiement initiale. Il y a des frais de réapprovisionnement de 10 $ pour cette méthode.
2: La méthode plus rapide : tu fais une demande de retour, renvoies l'article, et tu recevras une carte-cadeau d'une valeur équivalente à ton achat initial. Cette méthode ne comporte pas de frais de réapprovisionnement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
REMBOURSEMENTS
Les retours approuvés seront traités et remboursés dans les plus brefs délais selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Achats en magasin
Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués en magasin. Veuillez retourner les articles là où vous les avez achetés initialement.
Acceptez-vous les retours de produits à votre entrepôt ?
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas encore d'échange! Le moyen le plus simple pour nous de faire une demande d'échange est de retourner ton article et d'en commander un autre par la suite. MAIS, nous y travaillons pour t'offrir la meilleure expérience possible!
Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement aux adresses au Canada et aux États-Unis.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements peuvent prendre environ 5 à 10 jours ouvrables. Le temps de traitement peut varier. Si tu as des inquiétudes concernant ton remboursement, tu peux toujours contacter ecommerce@parisglove.com .
Je retourne un article acheté avec une carte cadeau, comment ça marche ?
Les achats effectués avec une carte cadeau seront remboursés en crédit magasin. Une fois le crédit en magasin émis, tu recevras un e-mail avec un code qui doit être appliqué dans le champ carte-cadeau lors du paiement de ton futur achat.
Produit & taille
Comment connaître ma taille de gants ?
Pour connaître ta taille de gant, il faut prendre en compte que chaque main est unique, et la longueur des doigts par rapport à la taille de la paume varie d'une personne à l'autre. Pour trouver ta taille de gant, mesure ta main avec un ruban à mesurer autour de la paume. Utilise ta main dominante, la droite si tu es droitier et la gauche si tu es gaucher.
Pour en savoir plus, consulte notre guide des tailles.
Quelle est la différence entre un modèle femme et un modèle adulte ?
Les modèles pour femmes ont tendance à être plus ajustés que les modèles pour adultes. Une femme peut commander un gant d'adulte en choisissant une taille plus petite. Par exemple, si tu portes habituellement du moyen pour femmes, opte pour du petit dans les modèles adultes.
Quel est votre gant/mitaine le plus chaud?
C'est une question qui nous revient souvent. On aimerait tous avoir un gant qui nous garde bien au chaud pendant l'hiver. Malheureusement, on ne peut pas donner de réponse précise en raison de différents facteurs, comme ta tolérance au froid et le type d'activité que tu pratiques.C'est pourquoi nous te conseillons de te référer à l'échelle de chaleur indiquée dans la description de nos gants d'hiver.
Elle va de 1 à 5, 5 étant le plus chaud et 1 le moins chaud.
J'ai perdu mon gant droit/gauche, puis-je acheter un seul gant ?
Malheureusement, nos stocks ne nous permettent pas de vendre des gants individuels.
Quelle est la différence entre imperméable et résistant à l'eau ?
Un gant résistant à l'eau gardera tes mains au sec pendant un certain temps et te protégera contre une certaine quantité d'eau. Il n'est pas totalement impénétrable, alors qu'un gant imperméable gardera tes mains au sec dans des conditions extrêmement humides et est techniquement impénétrable.
Comment dois-je laver mes gants ?
Si vous souhaitez laver vos gants, il est très important d'être très délicat et de ne pas les laver trop fréquemment. Des gants bien entretenus peuvent durer des années. Voici quelques instructions pour laver vos gants :
1. Utilisez un chiffon humide et un savon doux pour nettoyer. Le savon de selle est idéal pour le cuir, le nettoyant tout en le préservant.
2. Nettoyez l'extérieur avec le chiffon, puis rincez-le et passez-le à nouveau pour retirer les résidus de savon.
3. Faites sécher les gants à plat ou suspendez-les par les doigts, mais évitez le sèche-linge ou une source de chaleur directe, qui pourrait les abîmer.
4.Pour une protection supplémentaire, vous pouvez appliquer de la cire sur les gants. Nous recommandons l'application de cire NIKWAX au début de chaque saison pour la protection et la longévité du cuir.
Doublures chauffantes
Notre objectif est de garantir que votre expérience avec nos doublures chauffantes soit aussi agréable et sans tracas que possible. Si vous avez encore des questions qui ne sont pas dans cette FAQ, envoyez-nous un message, on est là pour ça !Est-il possible d'emporter des gants chauffants à bord d'un avion ?
Est-ce que les doublures sont imperméables ?
Quels sont les bienfaits des gants chauffants ?
Quelle est la meilleure façon de ranger mes gants chauffants ?
Quelle est la meilleure façon de laver mes gants chauffants ?
Comment ajuster la chaleur des doublures ?
Combien de temps faut-il pour que la batterie se recharge complètement ?
Combien de temps durent généralement les batteries avant de devoir être remplacées ?
Ma batterie Ewool est-elle compatible avec d'autres marques ?
Contacte-nous
Tu ne trouves toujours pas ce que tu cherches, hein?
Tu ne trouves pas ce que tu cherches dans notre FAQ? Pas de soucis! Envoie-nous simplement un message en utilisant le formulaire ci-dessous et notre équipe te répondra dans les 48 heures.
