Livraison & Retours

Les produits Auclair achetés en ligne peuvent être soumis pour examen de garantie au
dans un délai d'un an à compter de la date d'achat.

Pour les problèmes liés à la garantie sur les articles achetés directement sur www .auclair.com, veuillez remplir le formulaire de garantie. Veuillez ne pas renvoyer les articles endommagés ou défectueux. L'approbation de tous les problèmes de garantie est à la discrétion de notre équipe chargée du bonheur des clients.

Les articles défectueux qui relèvent de la politique de garantie d'Auclair seront remplacés par le même article gratuitement, si cet article n'est plus disponible, nous essaierons de le remplacer par un article similaire ou vous offrirons un crédit de même valeur pour un autre article.

Chez Auclair, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité #1.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat initial. Les articles doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec les étiquettes d'origine.

Veuillez noter que pour tous les achats fait en novembre et décembre 2022, les retours seront acceptés jusqu'au 21 janvier 2023.

Comment retourner un article ?

C'est simple ! Suivez ce lien et nous vous guiderons à travers notre tout nouveau portail de retour.

REMBOURSEMENTS/ÉCHANGES 

Comment obtenir un remboursement ? Vous avez deux possibilités :

1: La bonne vieille méthode - Vous soumettez une demande de retour et renvoyez le ou les articles. Une fois que nous l'aurons reçu et traité (cela peut prendre jusqu'à 2 semaines), nous vous rembourserons sur votre méthode de paiement originale. Cette méthode de remboursement comporte des frais de réapprovisionnement de 10 $.

2: La méthode la plus rapide - Vous soumettez une demande de retour, renvoyez le ou les articles et vous recevrez une carte-cadeau du montant de votre achat initial.  Cette méthode de remboursement ne comporte pas des frais de réapprovisionnement

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter notre FAQ.

REMBOURSEMENTS

Les retours approuvés seront traités et remboursés le plus rapidement possible selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Achats en magasin

Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués en magasin. Veuillez retourner les articles là où vous les avez achetés à l'origine.

Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 16h30 EST du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans les 72 heures ouvrables suivant la saisie de la commande, mais veuillez noter que pendant les périodes de pointe (c'est-à-dire la période des fêtes), des retards peuvent survenir.

États-Unis
Frais de livraison de 8,00 $ par commande. L'expédition prend entre 5 et 8 jours ouvrables
selon la destination finale.
Veuillez vous assurer que la livraison se fait dans un lieu sûr, Auclair n'est pas responsable des
colis qui ont été perdus ou volés une fois la livraison confirmée

CANADA
Frais de livraison de 8,00 $ par commande. L'expédition prend entre 5 et 8 jours ouvrables
selon la destination finale.
Veuillez vous assurer que la livraison se fait dans un lieu sécurisé, Auclair n'est pas responsable des
colis qui ont été perdus ou volés une fois la livraison effectuée. a été confirmé